Det är ingen bra känsla att vänta på hörlurarna från service, öppna paketet och inse att samma problem finns kvar. Lite som att lämna in bilen på verkstad och bara få tillbaka en påfyllning av spolarvätska.
Vi vet att det här är frustrerande. Och det är vårt misstag, inte ditt.
Varför finns felet kvar?
Det finns ett par anledningar:
- Felet uppstod inte under service. Ibland är problemet intermittent och visar sig inte på testbänken. Servicen testar enheten, konstaterar att den fungerar och skickar tillbaka den. Tråkigt, men mänskligt.
- Fel fel åtgärdades. Om felbeskrivningen var otydlig eller ofullständig kan servicen ha åtgärdat en annan sak än det som besvärade dig. Kommunikation är svårt – fråga vem som helst som har skilt sig.
- Lagningen höll inte. Elektronik är ibland envis. En lödning håller en vecka och ger sedan vika igen. Så kan det gå.
- Bruksanvisning bifogades istället för en lösning. Japp, det är ingen lagning. Om problemet sitter i enheten och inte i hur du använder den, hjälper inte en instruktionslapp i paketet.
Så här gör du
- Dokumentera felet så noggrant som möjligt. Skriv ner vad som händer, när det händer och hur ofta. Vilken propp? Kommer det något ljud alls? Blinkar lampan? Ju mer exakt du beskriver, desto bättre kan servicen rikta in reparationen.
- Spela in en kort video, om möjligt. Tio sekunders klipp säger mer än tusen ord. Särskilt vid intermittenta fel är det här guld värt.
- Testa en reset innan du skickar in. Lägg propparna i fodralet, anslut laddkabeln och håll nere touchpanelen på båda propparna i fem sekunder. Den blå lampan blinkar en gång. Det här hjälper förmodligen inte om inte ens servicen hjälpte, men testa ändå – ibland är elektronik en mystisk sak.
- Skicka oss ett mejl till info@valco.fi. Bifoga:
- Ordernummer
- Bild eller video på felet
- Beskrivning av vad som händer (och vad som borde hända)
- En notering om att enheten redan har varit på service en gång
Om det inte hjälper
Vi skickar hörlurarna på service igen. Den här gången vet vi redan att förra rundan inte löste problemet, så servicen kan leta efter felet mer noggrant. Serviceteamet i Kajana får vid behov extra instruktioner direkt från dig.
Om enheten är inom garantitiden – och för NL21 är det 24 månader från köpdatum – kostar det dig givetvis ingenting. Garantin täcker material- och tillverkningsfel, och ett tydligt återkommande fel är just det.
Om hörlurarna redan har varit på service flera gånger för samma fel, bedömer vi situationen från fall till fall. Vi lämnar dig inte fast i en evig serviceloop.
Ingen ska behöva skicka hörlurarna fram och tillbaka som brevväxling till frontlinjen. Vi fixar det här på en gång – eller åtminstone på andra försöket.
