Det är ingen bra känsla att vänta på en ersättningsenhet, öppna paketet och efter ett par dagar inse att samma problem finns kvar. Lite som att lämna in bilen på verkstad och bara få tillbaka en påfyllning av spolarvätska.
Vi vet att det här är frustrerande. Och det är vårt misstag, inte ditt.
Varför finns felet kvar?
Det finns ett par anledningar:
- Felet uppstod inte i testet. Ibland är problemet intermittent och visar sig inte på testbänken. Enheten konstateras fungera och skickas tillbaka. Tråkigt, men mänskligt.
- Felbeskrivningen var otydlig. Om beskrivningen var ofullständig kan vi ha undersökt en annan sak än det som besvärade dig. Kommunikation är svårt, fråga vem som helst som har skilt sig.
- Samma fel dök upp även i ersättningsenheten. Elektronik är ibland envis, och ett mer sällsynt fel kan dyka upp i ytterligare en enhet. Så kan det gå.
- Bruksanvisning bifogades istället för en lösning. Japp, det är ingen lösning. Om problemet sitter i enheten och inte i hur du använder den, hjälper inte en instruktionslapp i paketet.
Så här gör du
- Dokumentera felet så noggrant som möjligt. Skriv ner vad som händer, när det händer och hur ofta. Vilken propp? Kommer det något ljud alls? Blinkar lampan? Ju mer exakt du beskriver, desto säkrare hittar vi rätt.
- Spela in en kort video, om möjligt. Tio sekunders klipp säger mer än tusen ord. Särskilt vid intermittenta fel är det här guld värt.
- Testa en reset innan du skickar in. Lägg propparna i fodralet, anslut laddkabeln och håll nere touchpanelen på båda propparna i fem sekunder. Den blå lampan blinkar en gång. Det här hjälper förmodligen inte om inte ens förra rundan hjälpte, men testa ändå – ibland är elektronik en mystisk sak.
- Skicka oss ett mejl till info@valco.fi. Bifoga:
- Ordernummer
- Bild eller video på felet
- Beskrivning av vad som händer (och vad som borde hända)
- En notering om att enheten redan har varit hos oss en gång eller bytts ut
Om det inte hjälper
NL21-snäckor repareras inte, utan ett fel som täcks av garantin löses genom att byta till en fungerande enhet. Om samma fel dyker upp även i ersättningsenheten byter vi igen. Den här gången vet vi redan vad vi ska leta efter, så enheten testas specifikt för just det felet innan den skickas. Trasiga snäckor återvinns som reservdelar, hos oss slängs inga hörlurar.
Om enheten är inom garantitiden – och för NL21 är det 24 månader från köpdatum – kostar det dig givetvis ingenting. Garantin täcker material- och tillverkningsfel, och ett tydligt återkommande fel är just det.
Om samma fel återkommer även efter flera byten bedömer vi situationen från fall till fall. Vi lämnar dig inte fast i en evig bytesloop.
Ingen ska behöva skicka hörlurarna fram och tillbaka som brevväxling till frontlinjen. Vi fixar det här på en gång – eller åtminstone på andra försöket.
