Jak anulować zamówienie na Nordell Mk3?
Życie się zmienia. Żona stwierdziła, że głośnik jest brzydki. Budżet się skurczył. Albo przez przypadek zamówiłeś dwa, bo sklep był za bardzo przyjazny dla użytkownika. Powód nas nie interesuje – masz prawo do anulowania i robimy z tego łatwą sprawę.
Nie musisz niczego tłumaczyć. Chcemy twoich pieniędzy, ale tylko jeśli ty chcesz naszego głośnika.
Zamówienie jeszcze nie zostało wysłane
Jeśli zamówienie jest jeszcze na etapie 'przygotowywania do wysyłki', najszybszy sposób to:
- Znajdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia, został wysłany na adres, którego użyłeś przy zamawianiu
- Odpowiedz na niego bezpośrednio i napisz w wiadomości 'chcę anulować zamówienie' wraz z numerem zamówienia
- Wstrzymamy wysyłkę i zwrócimy pieniądze
Możesz też napisać bezpośrednio na info@valco.fi. Podaj numer zamówienia, żebyśmy nie musieli zgadywać, kto to.
Staramy się obsługiwać anulowania tego samego dnia. Jesteśmy firmą 14 osób – biurokratycznych kółek zębatych tutaj nie ma.
Zamówienie jest już w drodze lub dotarło
Jeśli paczka została już wysłana albo stoi w twoim przedpokoju, to jest zwrot. To też działa:
- Poinformuj nas o zwrocie odpowiadając na potwierdzenie zamówienia lub wysyłając e-mail na info@valco.fi.
- Zapakuj głośnik z powrotem w oryginalne opakowanie (albo jakieś inne sensowne – nie musi być jak eksponat muzealny)
- Wyślij paczkę do nas, adres zwrotny i instrukcje prześlemy e-mailem
- Gdy paczka dotrze, zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o zwrocie. To ustawowe prawo odstąpienia od umowy przy sprzedaży na odległość – nie wymyśliliśmy tego sami.
Koszty wysyłki zwrotnej co do zasady pokrywa klient. Sprawiedliwe? Może nie w stu procentach, ale mała firma musi gdzieś postawić granicę – inaczej budżet na Gwiazdę Śmierci ucierpi.
Zwrot pieniędzy – jak szybko?
Gdy anulujemy zamówienie lub odbierzemy zwrot, pieniądze wracają zwykle w ciągu 3–7 dni roboczych. To zależy od twojego banku. Nie przetrzymujemy ich celowo – choć fundusz na Ferrari kusi.
Nie musisz z góry podawać numeru konta e-mailem, chyba że chcesz. Zwrot trafia automatycznie tą samą drogą, którą przyszła płatność. Płaciłeś kartą – pieniądze wracają na kartę. Płaciłeś fakturą – dogadamy się osobno.
Jeśli coś nie gra
Jeśli anulowanie nie posuwa się do przodu albo nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 24 godzin, napisz nową wiadomość na info@valco.fi. Czasem e-maile przepadają w próżni – nie ignorujemy nikogo celowo.
A jeśli anulujesz, bo coś jest nie tak z głośnikiem, daj nam znać. Wolimy rozwiązać problem, niż stracić klienta. Nordell Mk3 zdecydowanie zasługuje na drugą szansę – ale nie musisz jej dawać. Wolny kraj.
