Jak oddać Nordell Micro do serwisu lub naprawy?
Nordell Micro to twardy mały głośnik, ale życie bywa bezlitosne. Dziecko cisnęło nim o ścianę, pies potraktował jako gryzak albo przycisk wcisnął się sam w kieszeni. Powód nie ma znaczenia – naprawimy go. W Valco elektroniki się nie wyrzuca.
Gwarancja czy pakiet naprawczy?
Najpierw ustalmy, z czym mamy do czynienia.
- Naprawa gwarancyjna (24 miesiące): Jeśli urządzenie przestało działać samo z siebie i nie ma żadnych uszkodzeń zewnętrznych, naprawa jest objęta gwarancją. Będziesz potrzebować numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.
- Pakiet naprawczy (poza gwarancją): Jeśli gwarancja wygasła albo usterka powstała z twojej własnej winy – wciśnięty przycisk, martwa bateria, zniszczone złącze USB – możesz kupić pakiet naprawczy. Cena zależy od usterki, ale powiemy ci o tym z góry.
Jeśli twoja gwarancja wygasła w zeszłym tygodniu, bez paniki. Nie jesteśmy bezduszną korporacją, która odlicza dni na palcach.
Jak oddać urządzenie do serwisu
- Wyślij e-mail na adres info@valco.fi. Opisz, co jest nie tak, i dołącz:
- Zdjęcie usterki (nie musi być z okładki magazynu, byle było widać problem)
- Numer zamówienia lub kod partii (znajdziesz go na spodzie głośnika, format np. VMK20-XXXXX)
- Twój adres zwrotny
- Poczekaj na naszą odpowiedź. Damy ci znać, czy to naprawa gwarancyjna czy pakiet naprawczy, i ile to będzie kosztować.
- Wyślij urządzenie do Kajaani. Podamy ci dokładny adres i instrukcje. Przy naprawach gwarancyjnych koszty przesyłki pokrywamy my. Przy pakietach naprawczych – to twoja sprawa.
- Nasz serwis naprawia i odsyła. Jasse i reszta ekipy robią swoje cuda w Kajaani.
Często zadawane pytania o naprawy
- Czy można wymienić port z Micro-USB na USB-C? Nordell Micro ma już USB-C, więc ten problem cię nie dotyczy. W starszych modelach wymiana portu niestety nie jest możliwa – wymagałaby całkowitego przeprojektowania płytki drukowanej.
- Co jeśli mieszkam za granicą? Naprawiamy urządzenia z całego świata. Wyślij do Kajaani, odeślemy z powrotem. Koszty przesyłki międzynarodowej leżą po stronie klienta, ale sama naprawa w okresie gwarancyjnym jest bezpłatna.
- Jak długo trwa naprawa? Zazwyczaj kilka dni roboczych od momentu, gdy urządzenie do nas dotrze. Najwolniejszym ogniwem w łańcuchu jest poczta.
Jeśli nic nie pomaga
Jeśli nie jesteś pewny, czy urządzenie jest naprawdę zepsute, czy to może coś innego, napisz do nas i tak. Czasem rozwiązanie jest proste – Bluetooth nie łączy się, bo głośnik szuka innego urządzenia, albo dźwięk jest cichy, bo głośność jest na zero. Z tym też sobie poradzimy.
Napisz do nas na info@valco.fi, a my rzucimy okiem. Każde naprawione urządzenie to mały cios w kulturę jednorazowości wielkich korporacji. I kolejne 0,000001% finansowania naszej Gwiazdy Śmierci.
