Je vinger gleed uit, de bestelling was al geplaatst, en pas daarna begon je de productomschrijving te lezen. Of misschien heb je die wel gelezen, maar viel een bepaalde functie toch anders uit dan gedacht. Herkenbaar. We oordelen niet, wij hebben zelf ook weleens iets besteld na een biertje te veel.
Goed nieuws: annuleren kan. Slecht nieuws: tijd is geld, en in dit geval ook snelheid.
De bestelling is nog niet verzonden
Als de bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, is het simpel. Stuur een berichtje naar info@valco.fi en vermeld:
- Je bestelnummer (te vinden in de bevestigingsmail)
- Dat je de bestelling wilt annuleren
- Een reden, als je die wilt delen, niet verplicht, maar het helpt ons betere producten te maken
We annuleren de bestelling en het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode. Punt. Geen vragenlijsten, geen schuldgevoel-trucs, geen "weet je het zeker?"-pop-ups.
De bestelling is al onderweg
Als het pakket al bij de bezorgdienst ligt, is annuleren niet meer mogelijk. Maar geen paniek, je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de leverdatum. We houden ons netjes aan de regels voor verkoop op afstand.
Zo werkt een retour:
- Stuur een bericht naar info@valco.fi en vraag om retourinstructies
- Wij sturen je het retouradres
- Verpak de luidspreker in de originele verpakking (of iets vergelijkbaars, zolang het apparaat goed beschermd is)
- Stuur het pakket naar ons op
- Het geld wordt teruggestort zodra we het product hebben ontvangen
De retourkosten zijn helaas voor jou. Zo zit de wet op verkoop op afstand nu eenmaal in elkaar.
Voordat je annuleert, check dit even
Als de reden voor annulering een specifieke functie is, zorg er eerst voor dat het geen misverstand is. Bij de Nordell MK3 zijn er een paar dingen die regelmatig voor verwarring zorgen:
- 3D-geluidsmodus is een DSP-effect dat alleen werkt bij gebruik van één luidspreker. Het werkt niet in een stereopaar. Dat is normaal, geen defect.
- Stereo-koppeling vereist twee MK3-luidsprekers. Met één luidspreker krijg je mono, weliswaar een behoorlijk degelijke mono van 20 watt.
- Frequentiebereik 80–18.000 Hz betekent dat het allerdiepste bas niet wordt weergegeven. Een draagbare luidspreker wordt geen subwoofer, hoe graag je dat ook zou willen.
Als een van deze dingen de reden is: eerlijk gezegd zijn dit beperkingen van de natuurkunde en techniek, geen tekortkomingen. Maar als het product gewoon niet bij je past, dan is dat zo. Beter terugsturen dan laten verstoffen op een plank.
Als dit niet helpt
Als je binnen 24 uur geen antwoord op je mail hebt ontvangen, probeer het dan nog eens. Het formulier op onze supportpagina heeft af en toe 404-foutmeldingen gegeven (we weten het, dankzij mensen die ons dat lieten weten), dus e-mail is het meest betrouwbare kanaal.
En als je de luidspreker toch houdt: welkom bij de financiers van de Death Star. Elke bestelling brengt ons 0,000001% dichter bij het doel.
