Hoe laat ik mijn Nordell Micro repareren?
De Nordell Micro is een taaie kleine luidspreker, maar het leven is hard. Een kind heeft hem tegen de muur gesmeten, de hond heeft hem als kauwspeelgoed gebruikt, of een knop is ingedrukt terwijl hij in je zak zat. De reden maakt niet uit – wij repareren hem. Bij Valco gaat elektronica niet de prullenbak in.
Garantie of reparatiepakket?
Laten we eerst uitzoeken met welke situatie we te maken hebben.
- Garantiereparatie (24 maanden): Als het apparaat vanzelf is gestopt met werken en er geen zichtbare schade is, dekt de garantie de reparatie. Je hebt je bestelnummer of ander aankoopbewijs nodig.
- Reparatiepakket (buiten garantie): Als de garantie is verlopen of het probleem door eigen gebruik is veroorzaakt – ingedrukte knop, lege batterij, vernielde USB-poort – kun je een reparatiepakket kopen. De prijs hangt af van het defect, maar we vertellen je dat van tevoren.
Als je garantie vorige week is verlopen, geen paniek. We zijn geen zielloze corporate machine die de dagen op haar vingers aftelt.
Hoe laat je je apparaat repareren
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi. Vertel ons wat er mis is en voeg het volgende toe:
- Een foto van het probleem (hoeft geen kunstwerk te zijn, zolang het defect maar duidelijk zichtbaar is)
- Bestelnummer of batchcode (te vinden op de onderkant van de luidspreker, formaat bijv. VMK20-XXXXX)
- Je retouradres
- Wacht op onze reactie. We laten je weten of het een garantiereparatie of een reparatiepakket wordt en wat het kost.
- Stuur het apparaat op naar Kajaani. We geven je het exacte adres en verdere instructies. Bij garantiereparaties betalen wij de verzendkosten. Bij reparatiepakketten zijn die voor jouw rekening.
- Ons serviceteam repareert hem en stuurt hem terug. Jasse en de rest van het team toveren er in Kajaani iets moois van.
Veelgestelde vragen over reparaties
- Kan de USB-poort worden omgewisseld van Micro-USB naar USB-C? De Nordell Micro heeft al USB-C, dus dit probleem heb je niet. Op oudere modellen is het wisselen van de poort helaas niet mogelijk – dat zou een volledig nieuw ontwerp van de printplaat vereisen.
- Wat als ik in het buitenland woon? We repareren apparaten van over de hele wereld. Stuur hem op naar Kajaani en we sturen hem terug. Internationale verzendkosten zijn voor rekening van de klant, maar de reparatie zelf is gratis tijdens de garantieperiode.
- Hoe lang duurt een reparatie? Meestal een paar werkdagen nadat het apparaat is aangekomen. De post is de trage schakel in het geheel.
Als niets helpt
Als je niet zeker weet of het apparaat echt kapot is of dat er iets anders aan de hand is, stuur ons dan toch een berichtje. Soms is de oplossing simpel – Bluetooth maakt geen verbinding omdat de luidspreker een ander apparaat zoekt, of het geluid is zacht omdat het volume op nul staat. Die dingen lossen we ook op.
Schrijf ons op info@valco.fi en we kijken er even naar. Elk gerepareerd apparaat is een kleine overwinning op de wegwerpcultuur van grote bedrijven. En financiert nog eens 0,000001% van onze Death Star.
