Het gebeurt. Misschien heb je per ongeluk twee keer besteld, was je partner je voor, of zaten de oordopjes gewoon niet lekker. We zijn niet beledigd – nou ja, misschien een klein beetje – maar we hebben het retourproces zo makkelijk mogelijk gemaakt.
Waarom retourneren?
De meest voorkomende redenen zijn dubbele bestellingen (eigenlijk best schattig, als jullie allebei probeerden elkaar te verrassen) en het product dat tegenvalt. Hoe dan ook, we lossen het op.
In Nederland en de EU heb je bij online aankopen een 14 dagen retourrecht vanaf het moment dat het pakketje in je handen belandt. Dat is een wettelijk recht, niet onze generositeit – al zouden we de eer graag opeisen.
Hoe stuur je je bestelling terug
- Zoek je orderbevestiging op – die mail die je kreeg toen je bestelde. Daarin zit een link om je bestelling te beheren.
- Log in op de bestellingspagina en kies voor retourneren. Het systeem geeft je retourinstructies en het retouradres.
- Verpak de oordopjes in de originele verpakking, als je die nog hebt. Het hoeft er niet uit te zien als nieuw, maar alle onderdelen moeten erbij: oordopjes, case, tips, kabel.
- Verstuur het pakket zoals aangegeven. De retourkosten zijn helaas voor jou – we zijn nog niet rijk genoeg om ieders retourporto te betalen. De Death Star is tenslotte pas voor 0,00003% af.
We storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. De terugbetaling wordt verwerkt binnen een paar werkdagen nadat het pakket bij ons is aangekomen.
Als je bestelling nog niet verzonden is
Bij pre-orders of als het pakket nog niet onderweg is, is het nog makkelijker. Stuur ons gewoon een mail op info@valco.fi met je ordernummer, dan annuleren we de bestelling voordat die het pand verlaat. Scheelt ons allebei gedoe.
Klarna-bestellingen
Heb je betaald via Klarna en staat de bestelling in een geschilstatus of is de betaling nog open? Geen paniek. Stuur ons een berichtje met je ordernummer en wij regelen het met Klarna. Meestal is het niet meer dan wat administratief gedoe, niets ernstigs.
Als niets werkt
Als de bestellingspagina niet werkt, je je orderbevestiging nergens kunt vinden, of er iets anders misgaat, stuur ons dan gewoon een bericht op info@valco.fi. Vermeld je ordernummer (of op zijn minst de naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld), dan zoeken wij je bestelling op en lossen het handmatig op.
Oh, en nog even dit: als je de oordopjes wilt retourneren omdat ze niet goed in je oren blijven zitten, probeer dan eerst een andere maat van de memory foam-tips die in de doos zaten. Een heleboel mensen schrijven de oordopjes af terwijl de echte boosdoener gewoon de verkeerde tipsmaat is. We zeggen het maar.
