Er is geen fijner gevoel dan wachten op je vervangende toestel, het pakketje openmaken, en een paar dagen later merken dat hetzelfde probleem er nog steeds is. Het is alsof je je auto naar de garage brengt en hem terugkrijgt met alleen bijgevulde ruitensproeier.
We snappen dat dit irritant is. En het is onze blunder, niet die van jou.
Waarom is het probleem er nog steeds?
Er zijn een paar mogelijke oorzaken:
- Het defect deed zich niet voor tijdens de test. Soms is een probleem wisselvallig en laat het zich niet zien op de testbank. Het apparaat wordt in orde bevonden en teruggestuurd. Irritant, maar menselijk.
- De omschrijving van het defect bleef onduidelijk. Als de omschrijving onvolledig was, hebben we misschien iets anders onderzocht dan waar jij last van had. Communiceren is moeilijk, vraag het maar aan iedereen die ooit is gescheiden.
- Hetzelfde defect kwam ook bij het vervangende exemplaar terug. Elektronica kan soms eigenwijs zijn, en een zeldzamer defect kan ook in een tweede exemplaar opduiken. Het gebeurt.
- Je hebt instructies gekregen in plaats van een oplossing. Ja, dat is geen oplossing. Als het probleem bij het apparaat zit en niet bij hoe jij het gebruikt, schiet een instructiepapiertje in de doos je echt niets op.
Wat te doen
- Beschrijf het defect zo precies mogelijk. Schrijf op wat er gebeurt, wanneer het gebeurt en hoe vaak. Welk oordopje? Is er überhaupt geluid? Knippert er een lampje? Hoe meer detail je geeft, hoe zekerder we de spijker op de kop slaan.
- Maak een korte video, als dat kan. Een clipje van tien seconden zegt meer dan duizend woorden. Zeker bij wisselvallige problemen is dit goud waard.
- Probeer een reset voordat je ze opstuurt. Leg de oordopjes in het hoesje, sluit de oplaadkabel aan en houd het aanraakpaneel op beide oordopjes vijf seconden ingedrukt. Het blauwe lampje knippert eenmalig. Dit helpt waarschijnlijk niet als de vorige ronde ook al niet hielp, maar probeer het toch even – elektronica blijft een raadsel soms.
- Stuur ons een e-mail op info@valco.fi. Voeg het volgende toe:
- Je ordernummer
- Een foto of video van het defect
- Een omschrijving van wat er gebeurt (en wat er zou moeten gebeuren)
- Een vermelding dat het apparaat al eerder bij ons is geweest of vervangen is
Als dat ook niet helpt
NL21-dopjes repareren we niet, een defect dat onder de garantie valt, lossen we op door te ruilen voor een werkend exemplaar. Komt hetzelfde defect ook bij het vervangende exemplaar terug, dan ruilen we opnieuw. Deze keer weten we al waar we op moeten letten, dus het apparaat wordt vóór verzending specifiek op dat defect getest. Kapotte dopjes recyclen we als reserveonderdelen, bij ons belandt geen koptelefoon in de prullenbak.
Als het apparaat nog onder garantie valt – en voor de NL21 is dat 24 maanden na de aankoopdatum – kost je dit uiteraard niets. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, en een duidelijk terugkerend defect is precies dat.
Als hetzelfde defect ook na meerdere vervangingen terugkomt, bekijken we de situatie geval per geval. We laten je niet eindeloos in een vervangingslus hangen.
Niemand zou zijn oordopjes heen en weer moeten sturen als een pakketje dat niemand wil hebben. Laten we dit in één keer oplossen – of in ieder geval bij de tweede poging.
