Er zijn niet veel dingen zo frustrerend als wachten tot je oordopjes terugkomen van reparatie, het pakketje openmaken, en beseffen dat hetzelfde probleem er gewoon nog is. Het is alsof je je auto naar de garage brengt en hem terugkrijgt met alleen bijgevulde ruitensproeier.
We snappen dat dit irritant is. En het is onze blunder, niet die van jou.
Waarom is het probleem er nog steeds?
Er zijn een paar mogelijke oorzaken:
- Het defect deed zich niet voor tijdens de reparatie. Soms is een probleem wisselvallig en laat het zich niet zien op de testbank. Het reparatieteam test het apparaat, verklaart het in orde en stuurt het terug. Irritant, maar menselijk.
- Er is het verkeerde probleem opgelost. Als de beschrijving van het defect onduidelijk of onvolledig was, heeft het reparatieteam misschien iets anders aangepakt dan waar jij last van had. Communiceren is moeilijk – vraag het maar aan iedereen die ooit heeft gescheiden.
- De reparatie heeft het niet gehouden. Elektronica kan eigenwijs zijn. Een soldeerverbinding houdt het een week vol en geeft het dan toch weer op. Het gebeurt.
- Je hebt instructies gekregen in plaats van een reparatie. Ja, dat is geen reparatie. Als het probleem bij het apparaat zit en niet bij hoe jij het gebruikt, schiet een instructiepapiertje in de doos je echt niets op.
Wat te doen
- Beschrijf het defect zo precies mogelijk. Schrijf op wat er gebeurt, wanneer het gebeurt en hoe vaak. Welk oordopje? Is er überhaupt geluid? Knippert er een lampje? Hoe meer detail je geeft, hoe beter het reparatieteam gericht kan werken.
- Maak een korte video, als dat kan. Een clipje van tien seconden zegt meer dan duizend woorden. Zeker bij wisselvallige problemen is dit goud waard.
- Probeer een reset voordat je ze opstuurt. Leg de oordopjes in het hoesje, sluit de oplaadkabel aan en houd het aanraakpaneel op beide oordopjes vijf seconden ingedrukt. Het blauwe lampje knippert eenmalig. Dit helpt waarschijnlijk niet als de reparatie ook al niet hielp, maar probeer het toch even – elektronica blijft een raadsel soms.
- Stuur ons een e-mail op info@valco.fi. Voeg het volgende toe:
- Je ordernummer
- Een foto of video van het defect
- Een omschrijving van wat er gebeurt (en wat er zou moeten gebeuren)
- Een vermelding dat het apparaat al eerder is opgestuurd voor reparatie
Als dat ook niet helpt
Dan sturen we de oordopjes opnieuw in voor reparatie. Deze keer weten we al dat de vorige ronde het probleem niet heeft opgelost, dus het reparatieteam weet dat ze dieper moeten graven. Het serviceteam in Kajaani kan indien nodig aanvullende informatie rechtstreeks bij jou opvragen.
Als het apparaat nog onder garantie valt – en voor de NL21 is dat 24 maanden na de aankoopdatum – kost je dit uiteraard niets. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten, en een duidelijk terugkerend defect is precies dat.
Als de oordopjes al meerdere keren voor hetzelfde probleem zijn opgestuurd, bekijken we de situatie geval per geval. We laten je niet eindeloos in een reparatielus hangen.
Niemand zou zijn oordopjes heen en weer moeten sturen als een pakketje dat niemand wil hebben. Laten we dit in één keer oplossen – of in ieder geval bij de tweede poging.
