Vijf jaar. Dat is langer dan de meeste huwelijken duren, en langer dan welke koptelefoon van de concurrentie ook maar bedoeld is om mee te gaan. Een knappe prestatie, van jou en van de koptelefoon. Maar niets gaat eeuwig mee, behalve misschien Valco's ambitie om die Death Star te bouwen.
Laten we nu uitzoeken hoe we dit oplossen.
Wat is er precies aan de hand?
Na vijf jaar heeft de koptelefoon zijn leven wel geleefd. Alle elektronica slijt, kussentjes vergaan, aansluitingen worden moe. Dat is natuurkunde, geen slecht ontwerp. Bij Valco bouwen we onze apparaten om langer mee te gaan dan de industrie zou willen, maar in vijf jaar gebeurt er nogal wat.
Over garantie gesproken: Valco geeft 24 maanden garantie, dus twee jaar. Vijf jaar zit daar ruim boven. Reparatie onder garantie is dus geen optie, maar geen zorgen: we laten je niet in de kou staan.
Zoek eerst uit wat er kapot is
Voordat je iets opstuurt, check dit eerst:
- Komt er alleen geluid uit één oorschelp? Probeer het met een AUX-kabel. Steek de 3,5 mm kabel in en haal hem weer uit, dat werkt meteen als reset. Komt het geluid terug? Dan zat het probleem in de Bluetooth-verbinding.
- Gaat hij niet aan? Laad de koptelefoon minstens een uur op via USB-C. Een rood lampje betekent dat hij aan het opladen is. Zie je helemaal geen lampje? Dan zit de laadpoort mogelijk verstopt, maak hem voorzichtig schoon.
- Vergaan de oorkussentjes? Na vijf jaar is dat normale slijtage. De kussentjes draai je er gewoon af, en nieuwe kun je apart bestellen.
- Hoor je gerammel of voelt er iets los in de oorschelp? Dan zit er waarschijnlijk iets los binnen. Dat kun je beter niet zelf gaan repareren.
Zo werkt het verder
Bij Valco gooien we koptelefoons niet weg. We hebben onze eigen service in Kajaani, en Jasses team repareert elke dag apparaten.
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi
en vertel: - Vertel ons
- Wat er precies kapot is (zo nauwkeurig mogelijk)
- Je bestelnummer, als je die nog kunt vinden
- Een foto van het apparaat en het defect
De klantenservice laat je weten wat de volgende stappen zijn waar je het apparaat naar toe stuurt en wat de reparatie kost.
Omdat de garantie verlopen is, is de reparatie niet gratis. We hebben wel een reparatiepakket, waarvan de prijs een fractie is van een nieuwe koptelefoon. De precieze prijs hangt af van wat er kapot is.
Wat als reparatie niet loont?
Soms is na vijf jaar een nieuwe koptelefoon gewoon de slimste keuze. Dat is een eerlijk advies, geen verkooppraatje. Als de reparatiekosten in de buurt komen van een nieuw apparaat, zeggen we dat gewoon recht voor z'n raap.
En trouwens, de koptelefoons zijn de afgelopen jaren flink verbeterd. De nieuwste modellen hebben misschien verbeteringen waar je nog niet eens wist dat je ze miste.
Vijf jaar is een mooie prestatie. Bedankt dat je er zo lang goed voor hebt gezorgd, en bedankt voor het geld waarmee we naar schatting 0,000003 % dichter bij de Death Star zijn gekomen.
