Als je koptelefoon zich gedraagt als een gemiddelde Windows-update, is het tijd om hem naar ons op te sturen. Geen zorgen – het proces is makkelijker dan een IKEA-kast in elkaar zetten (en er komt geen enkele inbussleutel aan te pas).
Zo werkt het, stap voor stap:
• Neem contact op met de klantenservice. Vertel ons wat er mis is met je koptelefoon. Onze handlangers willen de symptomen weten zodat we ons kunnen voorbereiden. Met een beetje geluk hoef je hem misschien niet eens op te sturen. Als het probleem niet onder de garantie valt, kost de reparatie een vast bedrag van 69 euro, ongeacht het defect. De prijs is inclusief reparatie, onderdelen en verzending in beide richtingen, en de gerepareerde koptelefoon krijgt een jaar extra garantie.
• Je ontvangt instructies en een verzencode. We sturen je de instructies en, als we dat kunnen regelen, een kant-en-klare retourcode. Garantieservice werkt overal ter wereld, maar het betaalde reparatiepakket kunnen we vanwege de douane alleen binnen de EU aanbieden. Woon je buiten de EU, neem dan toch contact op, dan bekijken we per geval wat we kunnen doen.
• Verpak je koptelefoon goed
• Gebruik bij voorkeur de originele doos of iets vergelijkbaars.
• Voeg een briefje toe met je naam, e-mailadres en een beschrijving van het probleem. (We kunnen geen gedachten lezen – ook al lijkt het daar soms op.)
• Geef het pakket af en stuur het op. Schrijf de code op het pakket, geef het af bij de vervoerder die in je instructies staat en laat de logistiek de rest doen.
• Wij repareren hem en sturen hem terug. Zodra de koptelefoon in onze werkplaats aankomt, lappen we hem op en sturen we hem terug – meestal sneller dan een Nederlandse zomer voorbijgaat.
