Als je koptelefoon zich gedraagt als een gemiddelde Windows-update, is het tijd om hem naar ons op te sturen. Geen zorgen – het proces is makkelijker dan een IKEA-kast in elkaar zetten (en er komt geen enkele inbussleutel aan te pas).
Zo werkt het, stap voor stap:
• Neem contact op met de klantenservice. Vertel ons wat er mis is met je koptelefoon. Onze handlangers willen de symptomen weten zodat we ons kunnen voorbereiden. Met een beetje geluk hoef je hem misschien niet eens op te sturen. Als het probleem niet onder de garantie valt,
• Je ontvangt instructies en een verzencode. We sturen je instructies en een kant-en-klare retourcode als je vanuit Finland verstuurt. Vanuit het buitenland zijn er soms wat extra stappen nodig, maar ook daar helpen we je mee.
• Verpak je koptelefoon goed
• Gebruik bij voorkeur de originele doos of iets vergelijkbaars.
• Voeg een briefje toe met je naam, e-mailadres en een beschrijving van het probleem. (We kunnen geen gedachten lezen – ook al lijkt het daar soms op.)
• Breng het pakket naar Matkahuolto en stuur het op. Schrijf de code op het pakket, geef het af bij Matkahuolto en laat de logistiek de rest doen.
• Wij repareren hem en sturen hem terug. Zodra de koptelefoon in onze werkplaats aankomt, lappen we hem op en sturen we hem terug – meestal sneller dan een Nederlandse zomer voorbijgaat.
