Reserveonderdelen voor koptelefoons: is er een vervangend onderdeel beschikbaar?
De hoofdband heeft het begeven. De koptelefoon vloog op de grond, de hond gebruikte hem als kauwspeeltje, of je ging er in het donker op de bank op zitten. De reden doet er eigenlijk niet toe – wat telt, is of we het kunnen repareren. Goed nieuws: bij Valco gooien we geen koptelefoon weg om één barst.
Waarom breekt een hoofdband?
Vallen op een harde vloer is de meest voorkomende boosdoener. Plastic kan veel hebben, maar de natuurkunde ligt niet te wachten op jouw ongelukje. Het scharnierpunt van de hoofdband krijgt de grootste klap, want daar gaat de draaikracht naartoe. Bij vrieskou wordt plastic brozer, dus een decemberval kan fataal zijn.
Soms vermoeit de hoofdband ook na verloop van tijd als de koptelefoon dagelijks intensief gebruikt wordt en steeds op dezelfde plek gebogen wordt. Dat is gewoon normale slijtage.
Is er een reserveonderdeel beschikbaar?
Kort antwoord: waarschijnlijk wel. Langer antwoord: dat hangt af van het model en het moment.
- VMK25 en VMK25.2 – Reserveonderdelen zijn meestal beschikbaar, want dit zijn de huidige vlaggenschepen van de lineup
- VMK20 en VMK15 – Onderdelen zijn vaak op voorraad, maar de beschikbaarheid wisselt
- Oudere modellen – Dit is geval per geval bekijken, de voorraad schommelt
We houden reserveonderdelen op voorraad zodat je perfect werkende koptelefoons niet hoeft te begraven vanwege één stukje plastic. Dat is precies wat ons onderscheidt van die grote bedrijven die "koop gewoon een nieuwe" beschouwen als klantenservice.
Dit doe je
- Maak een foto van de breuk – Een duidelijke close-up waarop te zien is welk onderdeel ermee opgehouden is
- Zoek je ordernummer op – Je vindt hem in je orderbevestiging of in je bestelgeschiedenis in de webshop
- Stuur beide naar info@valco.fi – Vermeld meteen ook het model van je koptelefoon
- Wacht op een reactie – We checken de reserveonderdelensituatie en laten je weten wat het kost en hoe het verder gaat
Als de koptelefoon nog onder garantie valt (24 maanden na aankoop) en het gaat om een materiaal- of fabricagefout, dan valt het onder de garantie. Als je koptelefoon echter uit eigen beweging kennismaakte met de vloer, is het een betaalde reparatie. Eerlijk en duidelijk, in beide gevallen.
Als er geen reserveonderdeel gevonden kan worden
Het komt soms voor dat een specifiek onderdeel op dat moment niet op de plank ligt. Ook dan is het de moeite waard om het te vragen: ons serviceteam in Kajaani is een vindingrijk stel en vindt vaak toch een oplossing. In het slechtste geval wordt het reserveonderdeel apart besteld, wat de wachttijd wat langer maakt.
We gaan je echt niet adviseren om werkende koptelefoons in de kliko te gooien. Dat zou dom zijn, en het financiert de Death Star al helemaal niet. Nieuwe aan je verkopen zou dat wel doen, maar we hebben principes. Vandaag in ieder geval.
