Come faccio a far riparare il mio Nordell Micro?
Il Nordell Micro è uno speaker tosto, ma la vita è dura. Un bambino l'ha lanciato contro il muro, il cane l'ha usato come osso da masticare, o un tasto si è schiacciato in tasca. Il motivo non conta: lo ripariamo noi. Da Valco, l'elettronica non si butta nel cestino.
Garanzia o pacchetto di riparazione?
Prima di tutto, capiamo in quale situazione ci troviamo.
- Riparazione in garanzia (24 mesi): Se il dispositivo ha smesso di funzionare da solo e non ci sono danni esterni, la garanzia copre la riparazione. Ti servirà il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto.
- Pacchetto di riparazione (fuori garanzia): Se la garanzia è scaduta o il problema è causato dall'uso – tasto schiacciato, batteria morta, porta USB distrutta – puoi acquistare un pacchetto di riparazione. Il prezzo dipende dal guasto, ma te lo diciamo subito.
Se la garanzia è scaduta la settimana scorsa, non farti prendere dal panico. Non siamo una corporation senz'anima che conta i giorni col pallottoliere.
Come mandare il dispositivo in assistenza
- Manda un'email a info@valco.fi. Spiegaci cosa non va e includi:
- Una foto del problema (non deve essere un'opera d'arte, basta che si veda il guasto)
- Numero d'ordine o codice lotto (lo trovi sul fondo dello speaker, formato es. VMK20-XXXXX)
- Il tuo indirizzo di spedizione
- Aspetta la nostra risposta. Ti faremo sapere se si tratta di riparazione in garanzia o di un pacchetto di riparazione, e quanto costerà.
- Spedisci il dispositivo a Kajaani. Ti daremo l'indirizzo esatto e le istruzioni. Per le riparazioni in garanzia, le spese di spedizione sono a nostro carico. Per i pacchetti di riparazione, tocca a te.
- Il nostro team di assistenza lo aggiusta e te lo rispedisce. Jasse e il resto della squadra fanno i loro miracoli a Kajaani.
Domande frequenti sulle riparazioni
- Si può sostituire la porta da Micro-USB a USB-C? Il Nordell Micro ha già USB-C, quindi questo problema non ce l'hai. Sui modelli più vecchi, purtroppo la sostituzione della porta non è possibile: richiederebbe una riprogettazione completa del circuito.
- E se abito all'estero? Ripariamo dispositivi da tutto il mondo. Spediscilo a Kajaani e te lo mandiamo indietro. Le spese di spedizione internazionale sono a carico del cliente, ma la riparazione in sé è gratuita durante il periodo di garanzia.
- Quanto tempo ci vuole per una riparazione? Di solito qualche giorno lavorativo da quando il dispositivo arriva da noi. Il lato lento della catena è la spedizione.
Se non sai da dove cominciare
Se non sei sicuro che il dispositivo sia davvero rotto o se potrebbe essere tutt'altro, scrivici comunque. A volte la soluzione è banale: il Bluetooth non si connette perché lo speaker sta cercando un altro dispositivo, o il volume è bassissimo perché è a zero. Anche quelle le sistemiamo.
Scrivici a info@valco.fi e diamo un'occhiata. Ogni dispositivo riparato è una piccola vittoria contro la cultura del usa-e-getta delle grandi corporation. E finanzia un altro 0,000001% della nostra Morte Nera.
