Succede. Magari hai ordinato due volte per sbaglio, il tuo partner ti ha preceduto, o gli auricolari semplicemente non stanno comodi nelle tue orecchie. Non ce la prendiamo – okay, forse un pochino – ma abbiamo fatto in modo che il processo di reso fosse il più semplice possibile.
Perché restituire?
I motivi più comuni sono gli ordini duplicati (romantici, davvero, quando vi sorprendete a vicenda) e il prodotto che non soddisfa le aspettative. In entrambi i casi, siamo qui per aiutarti.
In Finlandia e nell'UE, gli acquisti online prevedono una politica di reso di 14 giorni dal momento in cui il pacco arriva nelle tue mani. È un diritto previsto dalla legge, non una nostra gentilezza – anche se ci piacerebbe prenderci il merito.
Come restituire il tuo ordine
- Cerca la tua email di conferma ordine – Quella email che hai ricevuto quando hai effettuato l'ordine. Contiene il tuo numero d'ordine.
- Scrivici a info@valco.fi con il tuo numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo.
- Imballa gli auricolari nella confezione originale, se ce l'hai ancora. Non deve essere perfetta, ma tutti i componenti devono essere inclusi: auricolari, custodia, gommini, cavo.
- Spedisci il pacco seguendo le istruzioni. Le spese di spedizione del reso le copriamo noi all'interno dell'UE. Il budget della Morte Nera reggerà il colpo.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Viene elaborato entro pochi giorni lavorativi dall'arrivo del pacco da noi.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito
Per i preordini o se il pacco non è ancora stato spedito, è ancora più semplice. Mandaci un'email a info@valco.fi con il tuo numero d'ordine e annulleremo tutto prima che lasci il magazzino. Ci risparmia la seccatura a entrambi.
Ordini a rate o con fattura
Se hai pagato a rate o con fattura e il pagamento è ancora aperto, niente panico. Scrivici con il tuo numero d'ordine e risolveremo la cosa con l'intermediario di pagamento. Di solito è solo burocrazia, niente di serio.
Se niente funziona
Se non riesci a trovare la conferma d'ordine, o qualcosa va storto, scrivici direttamente a info@valco.fi. Includi il tuo numero d'ordine (o almeno il nome e l'email con cui hai ordinato) e recupereremo il tuo ordine gestendo tutto manualmente.
Ah, una cosa: se il motivo del reso è che gli auricolari non restano nelle orecchie, prova prima a cambiare la taglia dei gommini in memory foam inclusi nella confezione. Un sacco di gente ha scartato gli auricolari quando il vero colpevole era semplicemente la taglia sbagliata del gommino. Detto questo.
