Non c'è sensazione peggiore che aspettare il dispositivo sostitutivo, aprire il pacco e rendersi conto, un paio di giorni dopo, che lo stesso problema è ancora lì. È come portare la macchina dal meccanico e ritirarsela con giusto il livello del liquido tergicristallo rabboccato.
Sappiamo che fa incazzare. Ed è un casino nostro, non tuo.
Perché il problema è ancora lì?
Può succedere per diversi motivi:
- Il difetto non si è ripresentato durante il test. Certi problemi sono intermittenti e sul banco di prova non si manifestano. Il dispositivo viene dichiarato funzionante e rispedito. Frustrante, ma umano.
- La descrizione del difetto non era chiara. Se la descrizione era incompleta, potremmo aver esaminato qualcosa di diverso da ciò che ti dava fastidio. La comunicazione è complicata, lo sa bene chiunque abbia vissuto una separazione.
- Lo stesso difetto si è ripresentato anche nel dispositivo sostitutivo. L'elettronica a volte è testarda, e un difetto più raro può ripresentarsi anche in un secondo esemplare. Succede.
- Hai ricevuto istruzioni invece di una soluzione. Già, quella non è una soluzione. Se il problema riguarda il dispositivo e non il modo in cui lo usi, un foglietto di istruzioni nella scatola non risolve niente.
Cosa fare
- Documenta il difetto nel modo più preciso possibile. Scrivi cosa succede, quando succede e con quale frequenza. Quale auricolare? C'è audio o no? Lampeggia qualche spia? Più dettagli fornisci, più sicuramente centreremo il problema.
- Registra un breve video, se puoi. Dieci secondi di clip valgono più di mille parole. Soprattutto per i difetti intermittenti, è oro colato.
- Prova un reset prima di rispedirli. Metti gli auricolari nella custodia, collega il cavo di ricarica e tieni premuto il pannello touch su entrambi per cinque secondi. Lampeggerà una luce blu una volta sola. Probabilmente non servirà a niente se nemmeno il giro precedente ha aiutato, ma tentare non nuoce: l'elettronica a volte è misteriosa.
- Scrivici un'email a info@valco.fi. Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto o un video del difetto
- Una descrizione di cosa sta succedendo (e cosa dovrebbe succedere invece)
- Una nota che il dispositivo è già stato da noi una volta o è stato sostituito
Se neanche questo basta
Gli auricolari NL21 non si riparano: un difetto coperto da garanzia viene risolto sostituendo il dispositivo con uno funzionante. Se lo stesso difetto compare anche nel dispositivo sostitutivo, lo sostituiamo di nuovo. Questa volta sappiamo già cosa cercare, quindi il dispositivo viene testato proprio su quel difetto prima di partire. Gli auricolari rotti vengono riciclati come pezzi di ricambio, da noi le cuffie non finiscono nella spazzatura.
Se il dispositivo è in garanzia, e per gli NL21 sono 24 mesi dalla data di acquisto, non ti costerà niente. Ovviamente. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione, e un difetto che si ripresenta sistematicamente rientra esattamente in quella categoria.
Se lo stesso difetto si ripresenta anche dopo diverse sostituzioni, valutiamo la situazione caso per caso. Non ti lasceremo intrappolato in un loop infinito di sostituzioni.
Nessuno dovrebbe dover spedire gli auricolari avanti e indietro come pacchi tra parenti lontani. Risolviamo tutto in una volta sola: o almeno, al secondo tentativo.
