Poche cose sono più demoralizanti che aspettare il ritorno degli auricolari dall'assistenza, aprire il pacco e rendersi conto che il problema è ancora lì bell'e buono. È come portare la macchina dal meccanico e ritirarsela con giusto il livello del liquido tergicristallo rabboccato.
Sappiamo che fa incazzare. Ed è un casino nostro, non tuo.
Perché il problema è ancora lì?
Può succedere per diversi motivi:
- Il difetto non si è ripresentato durante la riparazione. Certi problemi sono intermittenti e sul banco di test non si manifestano. Il tecnico verifica il dispositivo, lo dichiara funzionante e lo rimanda indietro. Frustrante, ma umano.
- È stato riparato il difetto sbagliato. Se la descrizione del problema era vaga o incompleta, il team di assistenza potrebbe aver sistemato qualcosa di diverso da ciò che ti dava fastidio. La comunicazione è complicata: lo sa bene chiunque abbia vissuto una separazione.
- La riparazione non ha retto. L'elettronica a volte è testarda. Una saldatura regge una settimana e poi cede di nuovo. Succede.
- Hai ricevuto istruzioni invece di una riparazione. Già, quello non è un intervento di assistenza. Se il problema riguarda il dispositivo e non il modo in cui lo usi, un foglietto di istruzioni nella scatola non risolve niente.
Cosa fare
- Documenta il difetto nel modo più preciso possibile. Scrivi cosa succede, quando succede e con quale frequenza. Quale auricolare? C'è audio o no? Lampeggia qualche spia? Più dettagli fornisci, meglio il team di assistenza potrà centrare il problema.
- Registra un breve video, se puoi. Dieci secondi di clip valgono più di mille parole. Soprattutto per i difetti intermittenti, è oro colato.
- Prova un reset prima di rispedirli. Metti gli auricolari nella custodia, collega il cavo di ricarica e tieni premuto il pannello touch su entrambi per cinque secondi. Lampeggerà una luce blu una volta sola. Probabilmente non servirà a niente se la riparazione non ha aiutato, ma tentare non nuoce: l'elettronica a volte è misteriosa.
- Scrivici un'email a info@valco.fi. Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto o un video del difetto
- Una descrizione di cosa sta succedendo (e cosa dovrebbe succedere invece)
- Una nota che il dispositivo è già stato in assistenza una volta
Se neanche questo basta
Rispediamo gli auricolari in assistenza. Questa volta sappiamo già che il primo giro non ha risolto niente, quindi il team sa che deve andare più a fondo. Il centro di assistenza di Kajaani può ricevere istruzioni direttamente da te, se necessario.
Se il dispositivo è in garanzia, e per gli NL21 sono 24 mesi dalla data di acquisto, non ti costerà niente. Ovviamente. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione, e un difetto che si ripresenta sistematicamente rientra esattamente in quella categoria.
Se gli auricolari sono già stati in assistenza più volte per lo stesso problema, valutiamo la situazione caso per caso. Non ti lasceremo intrappolato in un loop infinito di riparazioni.
Nessuno dovrebbe dover spedire gli auricolari avanti e indietro come pacchi tra parenti lontani. Risolviamo tutto in una volta sola: o almeno, al secondo tentativo.
