Da Valco non si butta via niente. Né cuffie, né altoparlanti, e nemmeno l'Alfa Romeo di Henri, anche se se lo meriterebbe. Abbiamo la nostra officina a Kajaani, dove le cuffie vengono riparate davvero. Gli altoparlanti sono l'eccezione: non vengono riparati singolarmente, un difetto in garanzia si risolve sostituendo il dispositivo con uno funzionante. Con le cuffie non ti spediamo un dispositivo nuovo mandando il vecchio in discarica, come fanno le grandi multinazionali.
È una delle cose che ci distinguono dagli altri. E uno dei motivi per cui il budget della Morte Nera cresce lentamente.
Riparazione in garanzia (24 mesi)
Tutti i dispositivi Valco hanno una garanzia di 24 mesi. Se il dispositivo si rompe durante il normale utilizzo nel periodo di garanzia, la riparazione non ti costa niente. Zero euro. Nessun costo nascosto.
La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Non copre il cane che ha mangiato le cuffie, il fatto che ci sei passato sopra con la macchina o che le hai usate in sauna. Lo sai anche tu.
Se la garanzia è scaduta da pochissimo, parliamo di giorni o settimane, non è per questo che ti lasciamo a piedi. Siamo esseri umani.
Il pacchetto riparazione fuori garanzia
Se la garanzia è scaduta o il difetto dipende dall'uso che ne hai fatto, puoi comprare un pacchetto riparazione. Il prezzo è sempre fisso, 69 €, ricambi e spedizioni in entrambe le direzioni inclusi. Il servizio è attivo nell'UE e riguarda i modelli di cuffie VMK (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 e VMK15).
Riparazioni tipiche:
- Sostituzione della batteria
- Sostituzione del driver
- Riparazione della cerniera
- Riparazione dell'elettronica
- Sostituzione dei cuscinetti
Hannes e il resto del team di assistenza esaminano ogni dispositivo singolarmente. Niente diagnostica da catena di montaggio.
Come funziona il processo?
- Contattaci: mandaci un messaggio a info@valco.fi. Dicci quale dispositivo, quale difetto, e allega il numero d'ordine e una foto del dispositivo. Una foto velocizza parecchio le cose.
- Ricevi le istruzioni: ti diciamo se si tratta di riparazione in garanzia o di pacchetto riparazione, e ti diamo le istruzioni di spedizione.
- Spedisci il dispositivo a Kajaani: imballa bene il dispositivo. Non serve la confezione originale, ma non spedirlo in una busta.
- Ripariamo e testiamo: l'officina ripara il dispositivo, lo testa e verifica che tutto funzioni.
- Te lo rispediamo: ricevi un dispositivo funzionante per posta.
L'intero processo richiede in genere circa una settimana, a seconda della posta e della coda di riparazione.
Prima di spedire, prova questo
Molti "guasti" si risolvono senza assistenza. Prima di mettere il dispositivo in una scatola, prova questi:
- Problema Bluetooth: Riavvia le cuffie e il telefono. Le cuffie potrebbero star cercando un altro dispositivo.
- Cuffie over-ear più vecchie: Collega il cavo AUX e staccalo, funziona da reset.
- I cuscinetti si staccano: Sono progettati per essere rimovibili. Rimettili in posizione ruotandoli.
Se niente funziona, allora via in assistenza.
Perché riparare ha senso
Un'azienda di 14 persone non può competere con Sony o Bose sui budget pubblicitari. Ma possiamo fare una cosa che loro non fanno: riparare il tuo dispositivo invece di spingerti a comprarne uno nuovo.
Ha senso per te, per noi e per il pianeta. E meno rifiuti elettronici significano più risorse per la costruzione della Morte Nera. Vincono tutti.
