Da Valco non si butta via niente. Né le cuffie, né gli speaker, né l'Alfa Romeo di Henri – anche se se la meriterebbe. Abbiamo un nostro centro assistenza a Kajaani, dove i dispositivi vengono davvero riparati. Non ti mandiamo un prodotto nuovo scaricando il vecchio in discarica come fanno le grandi corporation.
È una delle cose che ci distingue. E uno dei motivi per cui il budget della Morte Nera cresce lentamente.
Riparazione in garanzia (24 mesi)
Tutti i dispositivi Valco hanno una garanzia di 24 mesi. Se un dispositivo si rompe durante l'uso normale entro il periodo di garanzia, la riparazione non ti costa nulla. Zero euro. Nessun costo nascosto.
La garanzia copre difetti di materiali e di fabbricazione. Non copre il cane che si mangia le cuffie, il fatto di averle passate sotto una ruota, o l'utilizzo sul bancone della sauna. Sai come funziona.
Se la garanzia è scaduta da poco – parliamo di giorni o settimane – non ti sbattiamo la porta in faccia per questo. Siamo umani.
Pacchetto di riparazione fuori garanzia
Se la garanzia è scaduta o il guasto dipende dall'uso che ne hai fatto, puoi acquistare un pacchetto di riparazione. Il prezzo è sempre fisso: 69 €.
Riparazioni tipiche:
- Sostituzione della batteria
- Sostituzione del driver dell'altoparlante
- Riparazione della cerniera
- Riparazione dell'elettronica
- Sostituzione dei padiglioni
Hannes e il resto del team di assistenza esaminano ogni dispositivo singolarmente. Nessuna diagnostica in serie.
Come funziona il processo?
- Contattaci – Scrivici a info@valco.fi. Dicci quale dispositivo hai, qual è il guasto, e includi il numero d'ordine e una foto del dispositivo. La foto velocizza tutto parecchio.
- Ricevi le istruzioni – Ti diciamo se si tratta di una riparazione in garanzia o di un pacchetto di riparazione, e ti forniamo le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci il dispositivo a Kajaani – Imballa il dispositivo per bene. Non deve essere la confezione originale, ma non spedirlo in una busta.
- Ripariamo e testiamo – Il team di assistenza ripara il dispositivo, lo testa e si assicura che tutto funzioni.
- Te lo rispediamo – Ricevi per posta un dispositivo funzionante.
L'intero processo richiede in genere circa una settimana, a seconda della posta e della coda di assistenza.
Prima di spedirlo – prova queste cose
Molti "guasti" si risolvono senza mandare nulla in assistenza. Prima di imballare il dispositivo, prova questi:
- Problema Bluetooth: Riavvia le cuffie e il telefono. Le cuffie potrebbero stare cercando un altro dispositivo.
- Cuffie over-ear più vecchie: Inserisci il cavo AUX e poi scollegalo: funziona come reset.
- Padiglioni che si staccano: Sono progettati per essere rimovibili. Ruotali per rimetterli a posto.
Se non risolve niente, allora si va in assistenza.
Perché riparare ha senso
Un'azienda di 14 persone non può competere con Sony o Bose sui budget pubblicitari. Ma c'è una cosa che possiamo fare e che loro non fanno: riparare il dispositivo invece di spingerti a comprarne uno nuovo.
Ha senso per te, per noi e per il pianeta. E meno rifiuti elettronici significa più risorse per costruire la Morte Nera. Vincono tutti.
