Qualcosa si è rotto. L'archetto ha fatto crac, un cuscinetto si è strappato, o le cuffie sono finite sull'asfalto durante un giro col passeggino. È la vita. L'elettronica a volte si rompe, ed è per questo che abbiamo la nostra officina a Kajaani, invece dell'atteggiamento "buttatele via e compratene di nuove".
Qui vediamo come rimettere in sesto le tue cuffie con il minimo sforzo possibile.
Cosa decide se la riparazione è gratuita?
Due strade:
- Riparazione in garanzia (24 mesi dall'acquisto): Se il difetto è un difetto di materiale o di fabbricazione, ripariamo il dispositivo gratuitamente. Non devi fare altro che spedircelo.
- Pacchetto riparazione (fuori garanzia o danno causato da te): Se le cuffie sono cadute, il cane le ha rosicchiate o un trattore ci è passato sopra, non è un caso di garanzia. Ma le ripariamo lo stesso: ti basta comprare un pacchetto riparazione nel nostro negozio online (69 euro fissi, qualunque sia il difetto).
La regola di base è semplice: difetto di fabbricazione = paghiamo noi, danno meccanico = paghi tu. Nella zona grigia siamo flessibili, basta che ci racconti onestamente cosa è successo.
Come procedere
- Fai una foto al difetto. Basta una sola foto chiara. Se l'archetto è rotto, fotografa il punto di rottura. Se l'audio va e viene, basta una descrizione del sintomo.
- Recupera il numero di serie. Lo trovi all'interno dell'archetto o sulla confezione. Va bene anche il numero d'ordine, se il numero di serie si è consumato.
- Invia una richiesta di assistenza via e-mail a info@valco.fi, l'importante è che riceviamo la foto e i dati identificativi.
- Aspetta la risposta. Il nostro team esamina il caso e ti dice se si tratta di una riparazione in garanzia o se ti serve un pacchetto riparazione. Non ci vogliono settimane.
- Spedisci le cuffie a Kajaani. Una volta concordata la riparazione, ricevi le istruzioni per spedire il dispositivo. Jasse e il resto del team di assistenza si occupano del resto.
E se il dispositivo non si può più riparare?
Bella domanda. O meglio, una preoccupazione legittima. Se hai comprato un pacchetto riparazione e salta fuori che il dispositivo non si può riparare, non ci teniamo i tuoi soldi. Ricevi un dispositivo nuovo o il rimborso. Non siamo un casinò dove il banco vince sempre.
Con la riparazione in garanzia è ancora più semplice: se non riusciamo a ripararlo, ricevi un dispositivo funzionante al suo posto.
Se qualcosa non è chiaro
Scrivici a info@valco.fi. Dicci il modello, il difetto, e allega una foto. Più informazioni ci dai subito, più in fretta si va avanti, e ci risparmiamo una partita a ping-pong da dieci messaggi.
Noi ripariamo, non buttiamo via. È questo che ci distingue dai colossi secondo cui 18 mesi sono la durata naturale dell'elettronica. E ogni riparazione porta la Morte Nera un passo più vicina al completamento.
