Le café est l'invention la plus importante de l'humanité. La deuxième, c'est le bouton d'annulation. Heureusement, on a les deux.
Si tu as commandé les mauvais coussinets, disons des VMK25 à la place des VMK20, pas de panique. C'est l'un des messages qu'on reçoit le plus souvent. Apparemment, le manque de café matinal est une pandémie mondiale.
Pourquoi ça arrive ?
Le VMK20 et le VMK25 se ressemblent pas mal de l'extérieur, et au premier coup d'œil les coussinets paraissent identiques. Sauf qu'ils ne le sont pas. Le système de fixation et les dimensions diffèrent suffisamment pour que les coussinets du mauvais modèle ne s'adaptent pas correctement. Alors ne force pas, tu vas juste énerver les coussinets et le casque.
Comment régler ça
La rapidité, c'est clé. Plus tu nous contactes tôt, plus c'est facile à arranger.
- La commande n'a pas encore été expédiée : Envoie un message à info@valco.fi. Indique ton numéro de commande et ce dont tu as réellement besoin. On échange le produit ou on annule la commande.
- La commande est déjà en route : Contacte-nous quand même. On évalue la situation au cas par cas. En général, un retour se passe normalement, et tu peux ensuite commander les bons coussinets.
- Les coussinets sont déjà entre tes mains : N'ouvre pas le colis si possible. Un colis non ouvert, on s'en occupe aussi, mais un emballage intact rend le retour plus simple.
Mentionne ces éléments dans ton message :
- Numéro de commande
- Ce qui s'est passé ("J'ai commandé des coussinets VMK25, il me faut des VMK20")
- Tu veux un échange ou une annulation
On s'occupe du reste.
Si ça coince quand même
Si quelque chose se complique, disons que tu ne retrouves plus le numéro de commande ou que le retour fait des siennes, envoie un message directement au service client à info@valco.fi. Décris la situation avec tes propres mots. Pas besoin d'être formel ou de peaufiner la rédaction, tant que l'essentiel est là.
On ne punit personne pour avoir commandé le mauvais produit. C'est humain. D'ailleurs, notre grand chef s'est un jour commandé des chaussures à la mauvaise taille en ligne et les a portées pendant un mois avant d'admettre son erreur. On est tous pareils.
Bois d'abord ton café, commande ensuite. Ou commande d'abord et contacte-nous, on s'en sortira.
