Comment faire réparer ou réviser mon Nordell Micro ?
Le Nordell Micro est une petite enceinte costaud, mais la vie ne fait pas de cadeaux. Un gamin l'a envoyée dans le mur, le chien s'en est servi comme jouet à mâcher, ou un bouton s'est enfoncé au fond de ta poche. La raison, on s'en fiche – on répare. Chez Valco, l'électronique ne finit pas à la poubelle.
Garantie ou forfait de réparation ?
D'abord, voyons dans quelle situation on est.
- Réparation sous garantie (24 mois) : Si l'appareil a lâché tout seul sans dommage externe visible, la garantie prend en charge la réparation. Il te faudra ton numéro de commande ou un autre justificatif d'achat.
- Forfait de réparation (hors garantie) : Si la garantie est expirée ou que le problème vient de l'usage – bouton enfoncé, batterie morte, port USB massacré – tu peux acheter un forfait de réparation. Le prix dépend de la panne, mais on te dit tout avant de commencer.
Ta garantie a expiré la semaine dernière ? Pas de panique. On n'est pas une multinationale sans âme qui compte les jours au calendrier.
Comment faire réviser ton appareil
- Envoie un e-mail à info@valco.fi. Explique-nous ce qui ne va pas et joins :
- Une photo du problème (pas besoin d'une œuvre d'art, montre juste ce qui cloche)
- Ton numéro de commande ou code de lot (inscrit sous l'enceinte, format ex. VMK20-XXXXX)
- Ton adresse de retour
- Attends notre réponse. On te dira si c'est une réparation sous garantie ou un forfait, et ce que ça coûtera.
- Expédie l'appareil à Kajaani. On te donne l'adresse exacte et les instructions. Pour les réparations sous garantie, les frais de port sont à notre charge. Pour les forfaits, c'est pour toi.
- Notre équipe technique répare et renvoie. Jasse et le reste de l'équipe font leur magie à Kajaani.
Questions fréquentes sur les réparations
- Peut-on remplacer le port USB Micro par un USB-C ? Le Nordell Micro est déjà en USB-C, donc tu n'as pas ce problème. Sur les anciens modèles, changer le port n'est malheureusement pas possible – ça nécessiterait une refonte complète de la carte électronique.
- Et si j'habite à l'étranger ? On répare des appareils du monde entier. Envoie-le à Kajaani et on te le renvoie. Les frais de port internationaux sont à ta charge, mais la réparation elle-même est gratuite pendant la période de garantie.
- Combien de temps prend une réparation ? En général, quelques jours ouvrés après réception de l'appareil. C'est La Poste le maillon lent de la chaîne.
Si rien ne fonctionne
Si tu n'es pas sûr que l'appareil est vraiment en panne ou si c'est autre chose, écris-nous quand même. Parfois la solution est simple : le Bluetooth ne se connecte pas parce que l'enceinte cherche un autre appareil, ou le son est trop faible parce que le volume est à zéro. On règle ça aussi.
Écris-nous à info@valco.fi et on jette un œil. Chaque appareil réparé est une petite victoire contre la culture du tout-jetable des grandes entreprises. Et ça finance encore 0,000001 % de notre Étoile de la Mort.
