Ça arrive. Peut-être que tu as commandé deux fois par accident, que ton partenaire t'a devancé, ou que les écouteurs ne se sont simplement pas bien installés dans tes oreilles. On ne t'en veut pas, enfin, un tout petit peu, mais on a fait en sorte que le retour soit simple.
Pourquoi retourner ?
Les raisons les plus fréquentes, c'est la commande en double (touchant, vraiment, quand vous essayez tous les deux de vous faire la surprise) et le produit qui ne correspond pas aux attentes. Dans les deux cas, on s'en occupe.
En Finlande et dans l'UE, les achats en ligne bénéficient d'un délai de retour de 14 jours à compter du moment où le colis arrive entre tes mains. C'est un droit légal, pas notre générosité, même si on aimerait bien s'en attribuer le mérite.
Comment retourner ta commande
- Retrouve ton e-mail de confirmation de commande : celui que tu as reçu au moment de passer commande. Il contient un lien pour gérer ta commande.
- Connecte-toi à la page de gestion de commande et sélectionne le retour. Le système te donnera les instructions de retour et l'adresse.
- Emballe les écouteurs dans l'emballage d'origine, si tu l'as encore. Il n'a pas besoin d'être impeccable, mais toutes les pièces doivent être incluses : écouteurs, étui, embouts, câble.
- Envoie le colis selon les instructions. Les frais de retour sont malheureusement à ta charge, on n'est pas encore assez riches pour couvrir les frais de port de tout le monde. L'Étoile de la Mort n'est complète qu'à 0,00003 %, faut dire.
On te rembourse via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement est traité dans les quelques jours ouvrés suivant la réception du colis de notre côté.
Si ta commande n'a pas encore été expédiée
Pour les précommandes ou si le colis n'a pas encore été envoyé, c'est encore plus simple. Envoie-nous juste un e-mail à info@valco.fi avec ton numéro de commande, et on annule tout avant même que ça parte. Ça nous évite des tracas à tous les deux.
Commandes Klarna
Si tu as payé avec Klarna et que la commande est en litige ou que le paiement est encore en suspens, pas de panique. Envoie-nous un message avec ton numéro de commande et on règle ça avec Klarna. C'est généralement de la paperasse, rien de grave.
Si rien ne fonctionne
Si la page de gestion de commande ne fonctionne pas, que tu ne retrouves pas ton e-mail de confirmation ou que quelque chose part de travers, contacte-nous directement à info@valco.fi. Indique ton numéro de commande (ou au moins le nom et l'adresse e-mail utilisés pour commander), et on retrouve ta commande pour traiter ça à la main.
Au fait, si la raison du retour c'est que les écouteurs ne tiennent pas dans tes oreilles, essaie d'abord de changer la taille des embouts en mousse à mémoire de forme fournis dans la boîte. Des tas de gens ont rayé les écouteurs de leur liste alors que le vrai coupable, c'était la mauvaise taille d'embout. On te dit ça comme ça.
