La patience, c'est une qualité, pas un passe-temps. On comprend tout à fait – quand tu viens de dépenser ton argent pour de nouveaux écouteurs, tu les voudrais déjà dans les oreilles. Voilà comment ça se passe côté livraisons Valco.
Délai de livraison standard
Quand les NL25 sont en stock, les commandes partent généralement chez nous sous 1 à 3 jours ouvrés. La Poste ou le transporteur prend le relais, et en Finlande ton colis arrive généralement sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la commande. Dans le meilleur des cas, on parle d'une semaine. Dans le pire, un peu plus.
Pour les livraisons internationales, ça prend plus de temps – ça dépend du pays et de l'humeur du service postal local ce jour-là.
Et si le produit est en rupture de stock ?
Soyons honnêtes. Les NL25 ont du succès, et le stock part parfois plus vite qu'on ne le renouvelle. Si le produit est temporairement en rupture, le délai s'allonge. Ça peut prendre des semaines. Parfois deux.
On ne fait pas apparaître les produits par magie – l'Étoile de la Mort avance bien, mais la téléportation est encore en développement. L'usine en Chine fait ce qu'elle peut, mais la logistique, c'est parfois juste... de la logistique.
Si tu commandes un produit en rupture de stock, tu recevras quand même une confirmation de commande. Ça ne veut pas dire que ton colis est déjà en route. Ça veut dire qu'on a ton argent et qu'on t'enverra les écouteurs dès qu'ils seront disponibles.
Comment vérifier le statut de ta commande
- L'e-mail de confirmation de commande indique le statut de ta commande
- La notification d'expédition arrive séparément au moment où le colis part vraiment – elle contient un numéro de suivi
- Si tu n'as pas reçu de notification d'expédition et qu'il s'est écoulé plus d'une semaine, envoie-nous un message
- Indique ton numéro de commande (il est dans l'e-mail de confirmation) et on creuse le sujet
Si l'attente s'éternise
Si le délai estimé est dépassé et que tu n'as rien reçu, ne reste pas là à te ronger les ongles en silence. Envoie-nous un e-mail à info@valco.fi ou contacte-nous via le chat. Donne-nous ton numéro de commande et on retrouve où tes écouteurs se sont planqués.
On ne cache pas les mauvaises nouvelles. S'il y a un retard, on te le dit franchement. Si l'usine est à la traîne, on te le dit aussi. On peut en général te donner une estimation réaliste de quand tu recevras tes écouteurs.
Au fait, vérifie tes spams – les notifications d'expédition y atterrissent avec une régularité surprenante. Les filtres e-mail peuvent être aussi capricieux que les services postaux.
Attendre, c'est pénible, mais les NL25 en valent la peine. Et chaque commande nous rapproche un peu plus de l'Étoile de la Mort.
