VMK25-kuulokkeet rikki, haluan korjauksen
Elektroniikka hajoaa joskus. Se on ärsyttävää, mutta ei maailmanloppu – ainakaan meillä. Valcolla kuulokkeita ei heitetä roskiin ensimmäisen naksahduksen jälkeen. Me korjaamme ne. Mutta käydään ensin läpi, mitä vaihtoehtoja sinulla on ja miten homma etenee.
Takuu vai ei – siitähän tässä on kyse
VMK25-kuulokkeilla on 24 kuukauden takuu. Jos ostopäivästä on alle kaksi vuotta ja vika ei johdu siitä, että koira käytti kuulokkeita puruleluna tai ajoit niiden yli peruuttaessa parkkipaikalla, takuu kattaa korjauksen.
Takuukorjaus tarkoittaa sitä, että me korjaamme laitteen. Emme automaattisesti lähetä uutta tilalle – se olisi tuhlausta, ja meillä on Kuolemantähti rahoitettavana.
Jos takuu on umpeutunut tai vika on selvästi omaa käsialaa, sekin hoituu. Meillä on korjauspaketti, jolla saat kuulokkeet kuntoon kohtuuhintaan. Kukaan ei joudu heittämään toimivaa elektroniikkaa kaatopaikalle.
Näin etenet
- Selvitä tilausnumero. Löytyy tilausvahvistussähköpostista. Jos ostit jälleenmyyjältä (esim. Telia), kaivele kuitti esiin.
- Ota kuva viasta. Murtunut sanka, roikkuva kuuloke, repeytyneet pehmusteet – näytä meille mikä on vialla. Yksi selkeä kuva riittää.
- Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi. Kerro lyhyesti: mikä on rikki, milloin ostit, tilausnumero ja liitä kuva mukaan.
- Odota vastausta. Me kerromme onko kyseessä takuukorjaus vai korjauspaketti, ja annamme ohjeet laitteen lähettämiseksi huoltoon Kajaaniin.
Siinäpä se. Ei tarvitse täyttää kymmensivuista lomaketta tai soittaa numeroon jossa odotat 45 minuuttia.
Yleisimmät viat ja pikaohjeet
Ennen kuin lähetät kuulokkeita minnekään, tarkista nämä:
- Bluetooth hyppii laitteiden välillä: VMK25 tukee Multipoint-yhteyttä eli kahta laitetta. Jos yhteys pomppii, sammuta Bluetooth toisesta laitteesta tai irrota laitepari siitä laitteesta jota et käytä.
- Sähköinen vinkuna tai outo ääni: Kokeile resetoida kuulokkeet kytkemällä 3.5mm AUX-kaapeli kiinni ja irrottamalla se. Tämä nollaa Bluetooth-piirin.
- Pehmusteet rapistuvat: Yli vuoden käytetyissä pehmusteissa kuluminen on normaalia. Vaihdettavat pehmusteet saa tilattua erikseen – ne lähtevät irti pyörittämällä.
- Sanka murtunut tai kuuloke roikkuu johdon varassa: Tämä vaatii huoltoa. Ota yhteyttä.
Jos mikään ei auta
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan kuva, tilausnumero ja lyhyt kuvaus viasta. Huoltomme Kajaanissa hoitaa loput.
Jos asut Kajaanin lähellä, voit periaatteessa tuoda laitteen paikan päälle – mutta sovi siitäkin ensin sähköpostilla, ettei Hannes ole juuri silloin lounaalla.
Me korjaamme, koska se on järkevää. Ja koska jokainen korjattu kuuloke tuo meidät askeleen lähemmäs sitä Kuolemantähteä.
