Eli VMK25 ei jäänyt soimaan korviin, vaan haluat palauttaa ne. Ei hätää. Vaikka meitä vähän harmittaa – jokainen palautus on yksi askel kauemmas Kuolemantähdestä – niin palautusoikeus on palautusoikeus. Hoidetaan homma.
Palautusoikeus lyhyesti
Suomen kuluttajansuojalaki antaa sinulle 14 päivää aikaa perua verkkokauppaostoksen. Aika alkaa siitä päivästä, kun sait paketin käsiisi (tai naapuri otti sen vastaan ja unohti kertoa viikoksi). Tämä pätee kaikkiin Valcon verkkokaupasta tilattuihin tuotteisiin – myös VMK25-kuulokkeisiin.
Ehtona on, että kuulokkeet ovat siinä kunnossa, että ne voi myydä eteenpäin. Eli kokeilla saa ja pitääkin, mutta jos ne näyttävät siltä kuin olisit käyttänyt niitä lenkkeillessä sateessa kolme viikkoa, niin tilanne on toinen.
Näin palautat VMK25-kuulokkeet
- Lähetä palautuspyyntö sähköpostilla osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro viestissä:
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Tuote, jonka palautat (esim. VMK25 Vastamelukuulokkeet)
- Pankkitilisi IBAN, johon rahat palautetaan
- Me vastaamme ja lähetämme sinulle palautusohjeet sekä palautusosoitteen
- Pakkaa kuulokkeet alkuperäiseen pakkaukseen kaikkine tarvikkeineen (AUX-kaapeli, USB-C-latauskaapeli, kantopussi – kaikki mitä laatikosta tuli)
- Lähetä paketti ohjeiden mukaan
Rahat palautamme sen jälkeen kun paketti on saapunut perille ja tarkistettu. Yleensä tämä hoituu muutamassa arkipäivässä.
Muutama käytännön juttu
- Alkuperäispakkaus: Pidäthän laatikon ja suojat tallessa. Kuulokkeet, jotka saapuvat muovipussissa ilman tarvikkeita, aiheuttavat meille harmaita hiuksia – ja meillä on niitä jo tarpeeksi.
- 14 päivän sääntö: Jos palautusaika on umpeutunut, emme voi valitettavasti ottaa palautusta vastaan. Paitsi jos kuulokkeissa on vika – silloin kyseessä on takuuasia, ja se on eri juttu.
Ennen kuin palautat – pieni kysymys
Jos palautuksen syy on se, ettei vastamelu vastannut odotuksia: ANC poistaa tehokkaasti matalia taajuuksia, kuten lentokoneen huminaa tai ilmastoinnin kohinaa. Puhetta tai lasten kirkumista se ei hävitä kokonaan – sitä ei tee mikään kuuloke tällä planeetalla. Musiikki päälle niin homma paranee huomattavasti. Kannattaa kokeilla vielä kerran ennen palautusta.
Jos taas syy on jokin muu, niin ei siinä vaan – lähetä se sähköposti ja me hoidamme asian. Mieluummin tyytyväinen entinen asiakas kuin tyytymätön nykyinen. Ja ehkäpä palaat vielä joskus. Kuolemantähti ei rakenna itseään.
