VMK20 tilaus ei pääse läpi tullin läpi – mitä tehdä?
Kuulokkeet korjattu, paketti matkalla takaisin, ja sitten tulli päättää leikkiä portinvartijaa. Tuttu tilanne erityisesti Ahvenanmaalla ja EU:n ulkopuolelle luokitelluilla alueilla. Tulli haluaa todisteita siitä, ettei kyseessä ole uusi ostos vaan korjauspalautus – ja ilman oikeaa paperia paketti jää limboon.
Ei hätää. Tämä on ratkaistavissa, eikä sinun tarvitse opetella tullisäädöksiä ulkoa.
Miksi tulli pysäyttää paketin?
Tulli ei tiedä, mitä paketissa on ja miksi se liikkuu. Heidän näkökulmastaan jokainen saapuva lähetys on potentiaalinen maahantuonti, josta pitäisi maksaa verot ja tullit. Kun me lähetämme korjatun laitteen takaisin sinulle, tulli näkee vaan paketin jossa lukee "headphones" ja arvo X euroa. Se näyttää heistä ihan tavalliselta tilaukselta.
Tämä koskee erityisesti:
- Ahvenanmaata, joka on EU:n veroalueen ulkopuolella
- Tilanteita joissa paketti kulkee tullin kautta reitityksestä johtuen
- Korjauspalautuksia, joissa laite on alun perin lähetetty meille ja nyt tulee takaisin
Tulli tarvitsee dokumentin, joka todistaa ettei kyseessä ole uusi kauppa vaan saman tavaran palautus korjauksen jälkeen. Ilman sitä he eivät vapauta pakettia.
Näin saat paketin irti tullista
- Ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilausnumerosi ja mainitse että tulli on pysäyttänyt paketin.
- Me lähetämme sinulle todistuksen siitä, että kyseessä on korjauspalautus – ei uusi myynti. Dokumentissa näkyy alkuperäinen tilaus, korjauksen kuvaus ja laitteen arvo.
- Toimita dokumentti tullille heidän ohjeidensa mukaan. Yleensä riittää sähköinen toimitus tullin asiointipalvelun kautta tai suoraan tullin antamaan sähköpostiin.
- Tulli vapauttaa paketin kun he näkevät että tavara on sama joka lähti maasta, eikä tullimaksuja tarvitse maksaa.
Koko prosessi kestää yleensä muutaman päivän. Suurin osa ajasta menee siihen, että tulli käsittelee paperit omaan tahtiinsa. Siihen emme valitettavasti voi vaikuttaa – byrokratia toimii omalla kellollaan.
Jos tulli vaatii jotain erikoista
Joskus tulli pyytää lisäselvityksiä tai dokumentteja, joita emme osanneet ennakoida. Tullihan on vähän kuin se yksi opettaja koulussa, joka keksi aina uuden säännön.
Jos näin käy:
- Älä panikoi. Laita meille viesti ja kerro mitä tulli haluaa.
- Me hoidamme oman osuutemme. Toimitamme kaiken dokumentaation mitä pystymme.
- Tullin omaan asiakaspalveluun kannattaa myös soittaa – he osaavat kertoa tarkalleen mitä tarvitaan. Tullin palvelunumero löytyy osoitteesta tulli.fi.
Paketti ei häviä mihinkään. Se odottaa siellä tullissa ihan rauhassa kunnes paperit on kunnossa.
Miten tämän voi välttää jatkossa?
Jos asut Ahvenanmaalla tai muulla tullialueella, mainitse se meille jo kun lähetät laitteen huoltoon. Silloin voimme liittää tarvittavat dokumentit valmiiksi palautuslähetykseen, ja paketti liukuu tullin läpi ilman ylimääräistä säätöä.
Me myönnetään, että tämä on yksi niistä asioista joissa pieni yritys oppii kantapään kautta. Isot korporaatiot hoitavat tullipaperityön automaattisesti – me hoidamme sen henkilökohtaisesti ja vähän jälkijunassa, mutta hoidamme kuitenkin. Kuolemantähden tullidokumentaatio-osasto on vielä rakenteilla.
