Tilasit VMK20:t, maksoit kiltisti ja nyt odotat kuin joulua – mutta paketti ei tunnu liikkuvan mihinkään. Tuttu tunne. Kansainvälinen logistiikka on vähän kuin suomalainen jono Alkoon juhannusaattona: kaikki tietävät mihin ollaan menossa, mutta välillä seistään paikallaan ilman näkyvää syytä.
Miksi toimitus kestää?
Me lähetämme tilaukset Suomesta. Pieni 14 hengen firma Oulusta, ei mikään Amazonin varasto Keski-Euroopassa. Se tarkoittaa muutamaa asiaa:
- Käsittelyaika on 1–3 arkipäivää. Joskus nopeammin, joskus hitaammin – riippuu siitä onko varastolla ruuhkaa vai ei.
- Kansainvälinen kuljetus kestää tyypillisesti 5–14 arkipäivää. Eurooppaan yleensä viikon paikkeilla, kauemmas voi mennä kaksikin viikkoa.
- Tulli hidastaa välillä. EU:n ulkopuolelle lähetettäessä paketti voi jäädä tullin käsittelyyn. Tähän me emme voi vaikuttaa, vaikka kuinka rakentaisimme sitä Kuolemantähteä.
- Seurantatiedot päivittyvät hitaasti. Paketti saattaa olla jo matkalla, vaikka seuranta näyttää viimeiseksi tapahtumaksi "lähetetty Suomesta" kolme päivää sitten. Eri maiden postijärjestelmät eivät aina keskustele keskenään reaaliajassa.
Eli lyhyesti: paketti kulkee kyllä, mutta maailma on iso paikka ja logistiikka ei ole aina nopein laji.
Näin tarkistat tilanteen
- Kaiva seurantanumero esiin. Sen löydät tilausvahvistussähköpostista.
- Tarkista seuranta suoraan kuljetusyhtiön sivulta. Valcon sivuilla oleva seurantalinkki ohjaa sinut oikeaan paikkaan.
- Odota ainakin 14 arkipäivää lähetyspäivästä. Tiedän, odottaminen on perseestä. Mutta kansainvälisissä lähetyksissä tämä on normaali aikajänne.
- Tarkista onko tulli lähettänyt sinulle viestiä. EU:n ulkopuolella tulli saattaa pyytää lisätietoja tai maksuja ennen kuin vapauttaa paketin. Katso sähköposti ja postilaatikko.
Jos ei auta
Jos seurannassa ei ole tapahtunut mitään 14 arkipäivään, tai paketti näyttää kadonneen jonnekin Bermudankolmion suuntaan, laita meille viestiä:
- Sähköposti: info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi ja mihin maahan toimitus on menossa
Me selvitämme kuljetusyhtiön kanssa missä paketti luuraa. Jos se on oikeasti kadonnut, lähetämme uuden. Emme jätä sinua ilman kuulokkeita – jollainhan ne elatusmaksut ja Ferrarit pitää rahoittaa, joten mekin haluamme että saat tilauksesi.
Kärsivällisyys on hyve, mutta 14 päivän jälkeen se on jo turhaa sankaruutta. Ota yhteyttä, niin hoidetaan homma.