Tilanne on siis se, että sinulla on kädessä hyvityskoodi vanhoista VMK20-kuulokkeista, uudet VMK25.2:t odottavat ostoskärryissä, mutta verkkokauppa sanoo ei. Ärsyttävää. Ymmärrettävästi.
Ei tässä ole kyse siitä, että haluaisimme pitää rahasi ja kuulokkeesi. Me haluamme vaan sinun rahasi – kuulokkeet saat kyllä vaihdossa.
Miksi koodi ei toimi?
VMK25.2 on teknisesti eri tuote kuin VMK25, vaikka ne näyttävätkin ulkoisesti lähes identtisiltä. Sisuskalut on uudistettu: Bluetooth 5.4, pidempi akkukesto, parannettu taajuusvaste ja niin edelleen. Verkkokaupan järjestelmä käsittelee niitä kahtena eri tuotteena.
Jos hyvityskoodisi luotiin silloin kun valikoimassa oli vielä alkuperäinen VMK25, koodi on todennäköisesti sidottu juuri siihen tuotteeseen. Kun VMK25 poistui myynnistä ja VMK25.2 tuli tilalle, koodi ei automaattisesti päivittynyt kattamaan uutta mallia. Tämä on järjestelmän rajoitus, ei tarkoituksellista kiusantekoa – vaikka tiedän, että siltä se voi tuntua.
Näin etenet
- Tarkista koodin voimassaolo. Hyvityskoodeilla on yleensä viimeinen käyttöpäivä. Jos koodi on vanhentunut, se ei toimi mihinkään tuotteeseen.
- Kokeile koodia sellaisenaan. Kirjoita koodi tarkalleen niin kuin se on – isot ja pienet kirjaimet, ei ylimääräisiä välilyöntejä. Joskus ongelma on näin yksinkertainen.
- Tarkista koodin ehdot. Jos sait koodin sähköpostilla, katso viestistä mihin tuotteisiin se on rajattu. Jos siinä lukee "VMK25", niin silloinhan se ei kelpaa VMK25.2:lle ilman meidän väliintuloamme.
- Ota yhteyttä meihin. Jos koodi on voimassa mutta ei hyväksy VMK25.2:ta, lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilausnumerosi ja hyvityskoodisi, niin me päivitetään koodi toimimaan uudelle mallille. Tai annetaan uusi koodi. Tai jotain muuta luovaa. Keksitään kyllä ratkaisu.
Jos ei auta
Jos koodi on vanhentunut tai jokin muu menee pieleen, laita silti viestiä asiakaspalveluun. Me emme ole se firma, joka piiloutuu pykälien taakse ja sanoo "valitettavasti ehtojen mukaan emme voi". Katsotaan tapauskohtaisesti mitä voidaan tehdä. Olemme 14 hengen firma – meillä oikea ihminen lukee viestisi ja tekee päätöksen, ei algoritmi.
Sähköposti: info@valco.fi
Mainitse viestissä:
- Hyvityskoodi
- Alkuperäinen tilausnumero (jos muistat)
- Että haluat VMK25.2:n
Ja muuten – hyvä valinta päivittää VMK20:sta VMK25.2:een. Bluetooth 5.0:sta 5.4:ään, 40 millisten elementtien sijaan 45 milliset komposiitit, akkukesto 45 tunnista 55 tuntiin. Kyllähän se on kuin vaihtaisi Ladasta... no, ei nyt Ferrariin, mutta ainakin johonkin jolla pääsee moottoritielle ilman sydämentykytyksiä. Sen Ferrarin me ostetaan sinun rahoillasi myöhemmin.
