Joskus käy niin. Ehkä tilasit vahingossa kaksi kertaa, puoliso ehti ensin, tai kuulokkeet eivät vaan istuneet korviin. Ei se meitä loukkaa – no okei, ehkä vähän – mutta palautusprosessi on tehty helpoksi.
Miksi palautus?
Yleisimmät syyt palautuksille ovat tuplaostot (romanttista, kun molemmat yrittävät yllättää toisensa) ja se, ettei tuote vastannut odotuksia. Kummassakin tapauksessa homma hoituu.
Suomessa ja EU:ssa verkkokauppaostoksilla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun sait paketin käsiisi. Tämä on lakisääteinen oikeus, ei meidän anteliaisuuttamme – vaikka mielellämme ottaisimmekin siitä kunnian.
Näin palautat tilauksen
- Kaiva tilausvahvistus esiin – Se sähköposti, jonka sait tilauksen yhteydessä. Sieltä löytyy linkki tilauksen hallintaan.
- Kirjaudu tilauksen hallintasivulle ja valitse palautus. Järjestelmä antaa sinulle palautusohjeet ja osoitteen.
- Pakkaa kuulokkeet alkuperäiseen pakkaukseen, jos se on vielä tallessa. Ei tarvitse olla koskematon, mutta kaikki osat pitää olla mukana: napit, kotelo, kärjet, kaapeli.
- Lähetä paketti ohjeiden mukaisesti. Palautuskulut ovat valitettavasti asiakkaan vastuulla – me emme vielä ole niin rikkaita, että voisimme maksaa kaikkien palautuspostit. Kuolemantähtikin on vasta 0.00003 % valmis.
Rahat palautamme samalla maksutavalla, jolla tilauksen teit. Palautus käsitellään muutaman arkipäivän sisällä siitä, kun paketti saapuu meille.
Jos tilaus on vielä lähtemättä
Ennakkotilauksissa tai jos pakettia ei ole vielä lähetetty, homma on vielä helpompi. Laita meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi tilausnumerosi kanssa, niin peruutamme tilauksen ennen kuin se ehtii edes lähteä. Säästyypä molemmilta vaivaa.
Klarna-tilaukset
Jos maksoit Klarnalla ja tilaus on mennyt kiistatilaan tai maksu on auki, älä panikoi. Laita meille viesti tilausnumerolla, niin selvitämme tilanteen Klarnan kanssa. Tämä on yleensä vaan byrokratiaa, ei mitään vakavaa.
Jos ei auta
Jos tilauksen hallintasivu ei toimi, et löydä tilausvahvistusta tai jokin muu menee pieleen, laita viestiä suoraan osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan tilausnumero (tai edes nimi ja sähköposti, jolla tilasit), niin kaivamme tilauksen esiin ja hoidamme homman käsin.
Ja hei – jos palautuksen syy on se, etteivät napit pysy korvissa, kokeilepa ensin eri kokoisia kärjissä mukana tulleita memory foam -kärkiä. Moni on luullut kuulokkeita huonoiksi, vaikka vika oli väärän kokoisessa kärjessä. Ihan vaan sanon.
