Kärsivällisyys on hyve, mutta ei mikään harrastus. Ymmärrämme kyllä, että kun olet juuri pulittanut uusista napeista, haluaisit ne mieluiten eilen. Käydäänpä läpi miten Valcon toimitukset toimivat ja mihin kannattaa varautua.
Normaali toimitusaika
Kun NL25 on varastossa, tilaus lähtee meiltä yleensä 1–3 arkipäivässä. Posti tai muu kuriiri hoitaa loppumatkan, ja Suomessa paketti on perillä tyypillisesti 3–7 arkipäivässä tilauksesta. Eli parhaimmillaan puhutaan viikosta, pahimmillaan reilusta viikosta.
Ulkomaille toimitusaika on pidempi – riippuu maasta ja siitä, miten paikallinen posti sattuu sinä päivänä voimaan.
Entä jos tuote on loppu varastosta?
Tässä kohtaa rehellisyys on paikallaan. NL25 on suosittu, ja välillä varasto tyhjenee nopeammin kuin ehdimme täydentää. Jos tuote on tilapäisesti loppu, toimitusaika venyy. Voi mennä viikkoja. Joskus parikin.
Me emme keksi tavaroita tyhjästä – vaikka Kuolemantähden suunnitelmat ovatkin edenneet, teleportaatioteknologia on vielä kehitysvaiheessa. Tehdas Kiinassa tekee parhaansa, mutta joskus logistiikka on sitä mitä se on.
Jos tilaat tuotteen joka on loppu, saat kyllä tilausvahvistuksen. Se ei tarkoita että paketti on jo matkalla. Se tarkoittaa että olemme ottaneet rahasi vastaan ja laitamme kuulokkeet tulemaan heti kun niitä on.
Näin selvität oman tilauksesi tilanteen
- Tilausvahvistussähköposti kertoo tilauksen statuksen
- Lähetysilmoitus tulee erikseen kun paketti oikeasti lähtee – siinä on seurantakoodi
- Jos et ole saanut lähetysilmoitusta ja on kulunut yli viikko, laita meille viestiä
- Kerro tilausnumerosi (löytyy vahvistussähköpostista), niin kaivamme tiedot esiin
Jos odotus venyy
Jos toimitusaika-arvio on ylittynyt eikä kuulu mitään, älä jää ihmettelemään hiljaa. Laita meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi tai ota yhteyttä chatin kautta. Kerro tilausnumerosi, niin selvitämme missä kuulokkeesi luuraa.
Me emme piilottele huonoja uutisia. Jos on viivästys, kerromme sen suoraan. Jos tehdas on myöhässä, kerromme senkin. Pystymme yleensä antamaan realistisen arvion siitä, milloin saat nappisi.
Kannattaa muuten tarkistaa roskapostikansio – lähetysilmoitukset eksyvät sinne yllättävän usein. Sähköpostijärjestelmät ovat joskus yhtä arvaamattomia kuin Postin aikataulut.
Odottelu on perseestä, mutta NL25 on sen arvoinen. Ja jokainen tilaus vie meitä taas askeleen lähemmäs sitä Kuolemantähteä.
