Jotain meni rikki. Tai ehkä se meni rikki ihan itsestään, ehkä se putosi lattialle, ehkä koira käytti sitä purulelunakin. Oli syy mikä tahansa, tässä artikkelissa kerrotaan miten Valcon takuu ja takuuvaihto toimivat – ja miten saat laitteesi kuntoon mahdollisimman nopeasti.
Me emme ole niitä firmoja, jotka sanovat "osta uusi". Sankakuulokkeemme korjataan, ja rikkoutuneet napit vaihdetaan toimiviin. Vanhat napit eivät päädy roskiin vaan puretaan varaosiksi.
Mitä takuu kattaa?
Valcon takuu on 24 kuukautta ostopäivästä. Se kattaa materiaali- ja valmistusvirheet – eli tilanteet, joissa laite hajoaa normaalissa käytössä ilman sinun myötävaikutustasi.
Käytännön esimerkkejä takuun piiriin kuuluvista vioista:
- Toinen nappi lakkaa yhtäkkiä toimimasta (ei herää, ei valoja, ei ääntä)
- Kotelon akku turpoaa tai lakkaa lataamasta
- Bluetooth-yhteys katkeilee toistuvasti vaikka reset on tehty
- Ääni särisee tai pätkii ilman näkyvää syytä
Takuu ei kata vahinkoja, jotka syntyvät pudotuksesta, vedestä, lemmikistä tai siitä että istuit kuulokkeiden päällä sohvalla. Inhimillisiä nuo kaikki ovat, mutta niistä ei voi syyttää tehdasta.
Ennen kuin otat yhteyttä – kokeile nämä
Iso osa ongelmista ratkeaa ihan kotona. Säästät aikaa ja vaivaa.
- Toinen nappi ei toimi: Tee tehdasreset. Laita molemmat napit koteloon, avaa kansi ja pidä kotelon nappia pohjassa 5 sekuntia. Tämä ratkaisee yllättävän monta ongelmaa.
- Ääni vuotaa tai on huono: Vaihda erikokoinen kärki. Memory foam -kärjet tiivistävät paremmin kuin silikonikärjet. Korvakäytävät ovat eri kokoisia – jopa sinun omasi keskenään.
- Nappi ei lataudu kotelossa: Tarkista että kontaktorissa ei ole suojakalvoa tai likaa. Puhdista kontaktorit varovasti kuivalla liinalla.
- Yhteys pätkii: Käynnistä puhelin uudelleen, poista kuulokkeet puhelimen Bluetooth-listalta ja pariliitä uudelleen resetin jälkeen.
Jos mikään näistä ei auta, vika on todennäköisesti oikea, ja silloin hoidamme asian takuuvaihdolla.
Näin hoidat takuuasian
Prosessi on yksinkertainen:
- Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro mikä on vialla – lyhyesti ja suoraan riittää
- Liitä mukaan kuva viasta ja tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Me vastaamme ja kerromme lähetysohjeet
- Lähetät napit meille Kajaaniin
- Huoltotiimimme tarkistaa vian ja lähettää tilalle toimivat napit
Takuun piirissä vaihto on tietenkin maksuton. Sinun tarvitsee vaan hoitaa lähetys meille.
Entä jos takuu on umpeutunut tai vika on oma?
Nappikuulokkeita emme valitettavasti korjaa, ja korjauspakettimme koskee vain VMK-sankakuulokkeita. Kuulokkeet putosi, kotelo halkesi, lapsi päätti testata vedenkestävyyttä uima-altaassa: ymmärrämme, elämää sattuu. Napin sisuksiin ei vaan pääse ilman että se hajoaa käsiin.
Ota silti yhteyttä samaan osoitteeseen info@valco.fi, niin katsotaan tapauskohtaisesti mitä voidaan tehdä. Rikkinäiset napit otamme mielellämme talteen varaosiksi, sillä meillä kuulokkeita ei heitetä roskiin.
Jos ei auta
Jos et saa vastausta meiltä parissa arkipäivässä tai tilanne on muuten sekava, laita uusi viesti. Joskus sähköpostit katoavat bittiavaruuteen. Emme ignoraa ketään tahallaan – meitä on vaan pieni porukka ja välillä Kuolemantähden piirustukset vievät huomion.
Sankakuulokkeemme on tehty korjattaviksi ja napit vaihdetaan uusiin. Sehän tässä on koko pointti: mikään ei pääty roskiin.
