Joskus asia ei ratkea artikkelilla, vaan tarvitset oikean ihmisen. Tässä kaikki tapamme olla tavoitettavissa – ja rehellinen vastaus siihen, miksi meillä ei ole myymälää johon marssia.
Yhteystiedot
- Sähköposti: info@valco.fi – nopein ja varmin kanava. Oikea ihminen vastaa, yleensä ripeästi. Liitä mukaan tilausnumero, niin säästyt yhdeltä edestakaiselta viestiltä.
- Puhelin: +358 (0)8 666 0 333 – jos asia on sellainen, että se on helpompi puhua kuin kirjoittaa.
- Verkkokauppa: valco.fi – tilaukset, tuotteet ja korjauspalvelu.
Sähköposti on paras ensimmäinen siirto lähes aina: siihen voi liittää kuvia (rikkinäisestä laitteesta, oudosta valosta, koiran aiheuttamista vaurioista), ja koko keskustelu jää talteen molemmille.
Voinko noutaa tilaukseni tai käydä myymälässä?
Et vielä. Meillä ei ole kivijalkamyymälää eikä noutopistettä. Ehkä joskus on – mutta juuri nyt se vain häiritsisi kätyreidemme keskittymistä. Jos työntekijät saavat liikaa huomiota ja käytävillä ramppaa ihmisiä, hommat jäävät tekemättä. Ja me haluamme, että sinun pakettisi lähtee ajallaan.
Toimitukset hoituvat verkkokaupasta: Matkahuolto ilmaiseksi, Posti 5 €, Express 15 €. Paketti ohjautuu automaattisesti lähimpään noutopisteeseesi.
Missä te olette?
Toimistomme ja huoltomme ovat Kajaanissa, ja toimintaa on myös Oulussa ja Tampereella. Kuulokkeesi korjataan siis Suomessa, oikeiden ihmisten käsissä – ei "palvelukeskuksessa" jonka sijaintia kukaan ei osaa sanoa.
Mitä kannattaa kertoa, kun otat yhteyttä?
- Mikä laite (jos et ole varma mallista, tunnistusopas auttaa)
- Tilausnumero tai ostopaikka ja -aika
- Mitä tapahtui ja mitä olet jo kokeillut
- Kuva tai video, jos vika näkyy tai kuuluu
Näillä tiedoilla asia ratkeaa yleensä ensimmäisellä viestillä. Ilman niitä käymme mukavan mutta tarpeettoman kirjeenvaihdon, jonka aikana kysymme juuri nämä asiat.
Vastausajat
Emme lupaa "vastausta 24 tunnin sisällä" -korporaatiofraaseja, mutta pieni tiimi tarkoittaa myös sitä, että viestisi lukee ihminen, jolla on oikeasti valtaa ratkaista asiasi. Yleensä kuulet meistä nopeasti arkisin.
