Takuu meni. Laite ei mennyt. Tai no, ehkä menikin vähän, mutta se ei tarkoita että tarina päättyy tähän.
Valcolla ei heitetä kuulokkeita roskiin vain siksi, että jokin mielivaltainen päivämäärä ylittyi kalenterissa. Me korjaamme laitteita, koska se on koko toimintamme ydin. Isot korporaatiot haluavat sinun ostavan uudet kuulokkeet 18 kuukauden välein. Me haluamme sinun rahat vaan kerran – ja sen jälkeen korjaamme laitteen niin monta kertaa kuin tarvitsee.
Mitä takuun päättyminen oikeasti tarkoittaa?
Takuu kestää 24 kuukautta. Sen aikana korjaamme materiaali- ja valmistusvirheet ilmaiseksi. Takuun jälkeen korjaamme edelleen, mutta silloin se maksaa.
Eli käytännössä ainoa ero on se, kuka maksaa korjauksen. Huoltomme Kajaanissa toimii ihan samalla tavalla riippumatta siitä, onko takuuaikaa jäljellä vai ei.
Yksi juttu kannattaa kuitenkin ymmärtää: normaali kuluminen ei ole vika. Jos pehmusteet ovat kolmen vuoden jälkeen rapistuneet, se on fysiikkaa eikä takuuasia – eikä korjausasia varsinaisesti sekään. Pehmusteet voi vaihtaa itse, ja uudet saa tilattua verkkokaupasta. Pyörität vanhat irti, napsautat uudet tilalle. Helpompaa kuin Ikea-hyllyn kasaus.
Näin toimit takuun jälkeen
- Ota kuva viasta. Yksi selkeä kuva riittää. Ei tarvitse olla taiteellinen.
- Kaiva tilausnumero esiin. Löytyy tilausvahvistuksesta sähköpostissa. Jos et löydä, kerro nimi ja sähköposti jolla tilasit, niin me kaivellaan.
- Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi. Kerro mikä meni rikki ja liitä kuva mukaan.
- Korjauksella on kiinteä hinta, tällä hetkellä 69€
- Lähetät laitteen huoltoon Kajaaniin. Hannes tai joku muu huoltotiimistä tekee taikansa.
Korjauspaketti kattaa työn ja tarvittavat osat sekä postikulut molempiin suuntiin.
Entä jos vika on pieni?
Kaikkea ei tarvitse lähettää huoltoon. Moni juttu hoituu kotona:
- Pehmusteet kuluneita? Tilaa uudet verkkokaupasta ja vaihda itse. Irtoavat pyörittämällä.
- Bluetooth temppuilee? Käynnistä kuulokkeet ja puhelin uudelleen. Vanhemmissa malleissa AUX-kaapelin kiinni laittaminen ja irrottaminen tekee resetin.
Jos ei auta
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan kuva, tilausnumero ja lyhyt kuvaus siitä mitä tapahtui. Vastaamme arkisin ja usein yllättävän nopeasti.
Me emme lupaa ikuisuutta – elektroniikka on elektroniikkaa. Mutta lupaamme, että korjaamme sen minkä voi korjata, ja kerromme rehellisesti jos ei voi. Jokainen korjattu kuuloke on yksi vähemmän kaatopaikalla ja taas pieni siivu lähempänä sitä Kuolemantähteä.
