Kuulokkeet ovat siis päättäneet temppuilla. Ehkä sanka napsahti, pehmuste repesi tai toinen korva lakkasi toimimasta. Ikävää, mutta ei maailmanloppu. Meillä Valcolla korjataan, ei heitetä roskiin. Se on koko pointti.
Palautusprosessi on tehty tarkoituksella yksinkertaiseksi, koska kukaan ei jaksa täytellä kymmensivuisia lomakkeita saadakseen kuulokkeensa korjattua.
Ennen kuin lähetät mitään
Älä vaan pakkaa kuulokkeita heti laatikkoon ja heitä postiin. Tarvitsemme ensin vähän tietoa, jotta huoltomiehet Kajaanissa tietävät mitä odottaa.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro mikä on vialla – lyhyesti ja suoraan riittää
- Liitä mukaan kuva viasta (ei tarvitse olla taidekuva, kunhan vika näkyy)
- Kerro tilausnumerosi tai ainakin miltä sivustolta ja milloin ostit
- Mainitse kuulokkeiden malli, jos muistat
Me vastaamme ja kerromme palautusosoitteen sekä mahdolliset lisäohjeet. Yleensä tämä hoituu parissa viestissä.
Miten itse palautus toimii?
Kun olet saanut meiltä vahvistuksen ja palautusosoitteen:
- Pakkaa kuulokkeet kunnolla. Alkuperäinen laatikko on paras, mutta mikä tahansa järkevä pakkaus käy. Kunhan ne eivät kolise pahvilaatikossa kuin herneet purkissa.
- Lähetä paketti palautusosoitteeseen. Käytä seurantatunnuksellista lähetystapaa – Posti, Matkahuolto, mikä vaan. Ilman seurantaa emme pysty jäljittämään pakettia, jos se päättää lähteä kiertämään Eurooppaa.
- Ilmoita meille seurantatunnus sähköpostilla. Näin tiedämme odottaa pakettia.
Huoltotiimimme Kajaanissa tutkii laitteen ja korjaa sen. Takuukorjaukset (24 kuukautta ostopäivästä) ovat tietenkin ilmaisia. Jos vika johtuu normaalista käytöstä ja takuu on voimassa, sinun ei tarvitse maksaa senttiäkään.
Entä jos takuu on umpeutunut?
Takuuajan jälkeenkin korjaamme kuulokkeet mielellämme. Silloin tarvitset korjauspaketin, jonka voit ostaa verkkokaupastamme. Hinta riippuu vian laajuudesta. Sama prosessi muuten: ota ensin yhteyttä, niin katsotaan yhdessä mikä on järkevää.
Jos taas kyseessä on pehmusteiden normaali kuluminen yli vuoden käytön jälkeen – se ei ole vika vaan fysiikkaa. Vaihtopehmusteet löytyvät kaupastamme.
Palautusoikeus vs. takuupalautus
Nämä ovat eri asioita. Jos ostit kuulokkeet verkkokaupastamme ja haluat palauttaa ne koska ne eivät miellyttäneet, se onnistuu 30 päivän sisällä. Takuupalautus taas koskee vioittuneita laitteita koko 24 kuukauden takuuajan.
Jos homma takkuaa
Jos et saa vastausta pariin päivään tai jokin muu mietityttää, laita viestiä uudelleen osoitteeseen info@valco.fi. Joskus sähköpostit eksyvät, eikä se ole koskaan asiakkaan vika.
Me hoidamme homman kuntoon. Sillä rahoitetaan lopulta se Kuolemantähti – ja sinä saat toimivat kuulokkeet takaisin. Molemmat voittavat.
