La cancelación de ruido es un poco como el perro del vecino: cuando funciona, la vida es maravillosa y silenciosa. Cuando no funciona, quieres tirar todo el aparato por la ventana. No lo hagas. Esto casi siempre tiene solución.
En los auriculares con cancelación de ruido de Valco (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK15 y NL25), el ANC se basa en micrófonos que escuchan el sonido ambiente y generan un contrasonido. Cuando algo falla en esa cadena, el resultado varía entre "no pasa nada" y "tengo un enjambre de abejas viviendo dentro de mi cabeza".
¿Qué ha fallado?
Los motivos más habituales de que la cancelación de ruido haga de las suyas:
- El software está desactualizado. Las actualizaciones de firmware corrigen el algoritmo del ANC. Si no has actualizado, los auriculares pueden comportarse como un adolescente: de forma impredecible.
- Las almohadillas no sellan bien. El ANC necesita un buen sellado contra la oreja. Almohadillas gastadas, aplastadas o mal colocadas dejan pasar el sonido, y la cancelación de ruido pierde potencia. Con almohadillas de tela, el ANC no funciona tan bien como con las de piel sintética: es física, no un fallo.
- La conexión Bluetooth interfiere. A veces los auriculares intentan conectarse a dos dispositivos a la vez, y el ANC y el audio se lían.
- El botón ANC está atascado. Un fallo mecánico: el botón se queda hundido y no responde. Es poco frecuente, pero pasa.
- El micrófono está obstruido. Pelusa o polvo del bolsillo se meten en el orificio del micrófono ANC. Basta una pequeña obstrucción para estropear la cancelación de ruido.
Cómo lo solucionas
Repasa esto en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en los tres primeros pasos.
- Actualiza el firmware. Si tu modelo es el VMK25.2 o el VMK15, descarga Valco Updater (Android, Google Play), conecta los auriculares e instala las actualizaciones. Para el resto de modelos no hay actualizaciones. Esto solo ya soluciona sorprendentemente muchos problemas de ANC.
- Restablece los ajustes de fábrica. En auriculares de diadema (serie VMK): conecta el cable AUX y desconéctalo. Esto reinicia los auriculares. En los auriculares intraurales NL25: coloca los auriculares en el estuche, deja la tapa abierta y mantén pulsado el botón del estuche durante 5 segundos.
- Revisa las almohadillas. ¿Están bien colocadas? ¿Están aplastadas? Gira la almohadilla para soltarla y vuelve a colocarla correctamente. Si las almohadillas están claramente desgastadas, cámbialas por unas nuevas: la diferencia es enorme.
- Limpia los micrófonos ANC. Sopla suavemente sobre las aberturas de los micrófonos para limpiarlas. No metas una aguja ni ningún objeto puntiagudo.
- Desactiva el multipoint. Si los auriculares están conectados a dos dispositivos, desconecta uno de ellos y vuelve a probar el ANC.
- Pruébalo en el entorno adecuado. El ANC elimina eficazmente sonidos bajos y constantes: el zumbido de un avión, el aire acondicionado de una oficina, un tren. No elimina los gritos de niños, las conversaciones ni los sonidos repentinos. Eso es simplemente física.
Si nada de esto funciona
Si la cancelación de ruido sigue sin funcionar después de probar todo esto, o si los auriculares emiten un zumbido o pulsación extraña con el ANC activado, o el sonido sale solo de un lado, puede tratarse de un fallo de hardware. En ese caso, necesitas asistencia técnica.
Escríbenos a info@valco.fi. Incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Modelo de los auriculares
- Breve descripción del problema
- Foto o vídeo, si es posible
Nuestro equipo de asistencia en Kajaani reparará el aparato. Durante el periodo de garantía (24 meses), la reparación es gratuita, a menos que el problema se deba a que el perro usó los auriculares como juguete de mordisqueo. En ese caso también los reparamos, pero la reparación tiene coste.
Los auriculares Valco se reparan, no se tiran a la basura. Eso nos diferencia de esas empresas cuyo servicio de atención al cliente te sugiere comprar uno nuevo. Aquí, Jasse y el resto del equipo abren los auriculares, cambian las piezas y los devuelven. Sí, es un poco como un taller mecánico, pero para aparatos más pequeños y sin trapos llenos de grasa.
