¿Cómo rastrear tu envío del VMK20?
Pediste el VMK20, el dinero voló de tu cuenta y ahora estás esperando como un niño la noche de Reyes, pero no hay nada. Ningún enlace de seguimiento, ningún repartidor llamando a la puerta, nada de nada. Te entendemos perfectamente. Tranquilo, tu pedido existe y nadie ha salido corriendo a las Islas Caimán con tu dinero. De momento.
¿Dónde se ha metido el enlace de seguimiento?
El enlace de seguimiento se envía a tu correo cuando el paquete sale físicamente de nuestro almacén. Eso significa que no llega en el mismo segundo en que pulsas "Confirmar pedido". En medio pasan unas cuantas cosas: localizamos tu pedido, lo empaquetamos y lo entregamos a la empresa de transporte. Solo entonces existe un código de seguimiento.
En la práctica, esto lleva entre 1 y 3 días laborables. A veces más rápido, a veces más despacio, depende un poco del café que haya tomado el equipo del almacén.
Cómo encontrar la información de seguimiento
- Revisa tu correo electrónico. Busca "Valco" o "pedido". Te enviamos la confirmación del pedido enseguida y el seguimiento del envío por separado cuando el paquete ya está en camino.
- Mira la carpeta de spam. Los gestores de correo tienen una habilidad especial para esconder exactamente los mensajes que más estás esperando. La pestaña "Promociones" de Gmail es otro clásico que se lleva su buena parte de la culpa.
- Comprueba que miras la cuenta correcta. Si usaste una dirección de correo distinta a la habitual para hacer el pedido, el mensaje de seguimiento fue a parar allí.
- Dale un poco de tiempo. Si han pasado menos de tres días laborables desde que hiciste el pedido, es posible que el enlace de seguimiento aún no se haya enviado. El paquete tiene que estar físicamente en manos de la empresa de transporte antes de que nadie pueda rastrearlo.
Tengo el enlace de seguimiento, pero no muestra nada
Un clásico. El sistema de la empresa de transporte a veces tarda en actualizarse. Los servicios de mensajería y otras compañías logísticas pueden mostrar "Información del envío no encontrada" durante horas después de que se haya generado el código. Vuelve a intentarlo al cabo de unas horas. Normalmente la información aparece antes del siguiente día laborable.
Si tras dos días laborables el enlace sigue sin mostrar nada, entonces alguien ha metido la pata de verdad, probablemente la empresa de transporte, pero nosotros lo resolvemos por ti.
Si nada funciona
Si tu correo está vacío, la carpeta de spam también y han pasado más de tres días laborables desde que hiciste el pedido, mándanos un mensaje a info@valco.fi. Incluye el número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido, si es que esa tampoco ha desaparecido en el agujero negro del correo electrónico) o al menos el nombre y la dirección de email con los que hiciste el pedido. Nosotros tiramos del hilo y te decimos dónde está tu paquete.
El VMK20 merece absolutamente la espera. Y cada paquete entregado financia nuestra Estrella de la Muerte en aproximadamente un 0,000001 por ciento, así que gracias por tu paciencia, es de una importancia galáctica.
