¿Cuándo me llegarán los auriculares VMK20?
Esperar es un fastidio. Lo sabemos. Ya has tomado la decisión, el dinero ha salido de tu cuenta y ahora estás mirando el buzón como un perro debajo de la mesa en Navidad. Vamos a explicarte cómo funcionan los envíos de Valco y dónde es más probable que estén tus auriculares ahora mismo.
¿Cómo funcionan los envíos?
El plazo de entrega habitual de Valco es de 2 a 5 días laborables desde que haces el pedido. En la práctica, el proceso es así:
- El pedido se procesa normalmente en 1 o 2 días laborables
- El número de seguimiento te llegará por correo electrónico en cuanto el paquete salga del almacén
- La empresa de mensajería se encarga del resto del camino, y a partir de ese momento nosotros controlamos la situación exactamente igual que tú: nada
Para pedidos internacionales, los plazos se alargan, claro está. Dentro de Europa suele tardar entre 5 y 10 días laborables; más lejos, aún más.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Hay varios motivos, y siendo honestos, te los explicamos todos:
- Épocas de pico: En Navidad, después del Black Friday y durante las promociones, los pedidos se disparan. Una empresa de 14 personas no es Amazon, aunque lo intentamos con todas nuestras fuerzas.
- Stock disponible: Si el VMK20 está temporalmente agotado, el plazo de entrega puede alargarse. La tienda online suele mostrar la disponibilidad, échale un vistazo.
- La mensajería: A veces la empresa de mensajería hace sus cosas. Un paquete puede quedarse parado en una terminal uno o dos días sin ninguna razón aparente. Con el enlace de seguimiento puedes ver dónde está el paquete, o si directamente no se ha movido.
- Fines de semana y festivos: Los fines de semana no enviamos paquetes. Un pedido hecho el viernes por la tarde saldrá como pronto el lunes.
Cómo consultar el estado del pedido
- Busca la confirmación del pedido en tu correo. Te llegó justo después de hacer el pedido. Si no la encuentras, revisa el spam.
- Busca la confirmación de envío. Si la has recibido, incluye un enlace de seguimiento. Haz clic en él.
- ¿El enlace de seguimiento no muestra nada con sentido? Dale un día. A veces el número de seguimiento tarda un poco en activarse.
- ¿No has recibido confirmación de envío y han pasado más de 3 días laborables desde el pedido? Entonces es buena idea que nos escribas.
Si las cosas no avanzan
Si ha pasado más de una semana desde la confirmación del pedido y no has recibido ninguna noticia, escríbenos a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido, que encontrarás en la confirmación y que normalmente empieza por una cadena de números. Nosotros buscamos los detalles y te decimos exactamente dónde están tus auriculares.
También puedes visitar nuestro sitio de soporte valco.support para consultar los plazos de entrega actuales y cualquier posible retraso.
La paciencia tiene su recompensa. Los auriculares VMK20 valen la espera, y cada pedido financia otro pequeño trozo de nuestra Estrella de la Muerte. Gracias por tu dinero; nos hace mucha falta.
