¿Cuándo me llegarán los auriculares VMK20?
Esperar es un fastidio. Lo sabemos. Ya has tomado la decisión, el dinero ha salido de tu cuenta y ahora estás mirando el buzón como un perro debajo de la mesa en Navidad. Vamos a explicarte cómo funcionan los envíos de Valco y dónde es más probable que estén tus auriculares ahora mismo.
¿Cómo funcionan los envíos?
Los productos que tenemos en stock salen del almacén el mismo día laborable o al siguiente. A partir de ahí, el plazo depende del método de envío que elijas y del transportista. En la práctica, el proceso es así:
- El pedido se prepara y se empaqueta en el almacén
- El número de seguimiento te llegará por correo electrónico en cuanto el paquete salga del almacén
- La empresa de mensajería se encarga del resto del camino, y a partir de ese momento nosotros controlamos la situación exactamente igual que tú: nada
En los pedidos internacionales, el plazo se alarga, claro está. Dentro de la UE el paquete suele llegar en 3 a 7 días, más lejos puede tardar más. La última parte del trayecto depende de lo perezosos que sean los becarios de turno en la empresa de logística.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Hay varios motivos, y siendo honestos, te los explicamos todos:
- Épocas de pico: En Navidad, después del Black Friday y durante las promociones, los pedidos se disparan. Una empresa pequeña no es Amazon, aunque lo intentamos con todas nuestras fuerzas.
- Stock disponible: Si el VMK20 está temporalmente agotado, el plazo de entrega puede alargarse. La tienda online suele mostrar la disponibilidad, échale un vistazo.
- La mensajería: A veces la empresa de mensajería hace sus cosas. Un paquete puede quedarse parado en una terminal uno o dos días sin ninguna razón aparente. Con el enlace de seguimiento puedes ver dónde está el paquete, o si directamente no se ha movido.
- Fines de semana y festivos: Los fines de semana no enviamos paquetes. Un pedido hecho el viernes por la tarde saldrá como pronto el lunes.
Cómo consultar el estado del pedido
- Busca la confirmación del pedido en tu correo. Te llegó justo después de hacer el pedido. Si no la encuentras, revisa el spam.
- Busca la confirmación de envío. Si la has recibido, incluye un enlace de seguimiento. Haz clic en él.
- ¿El enlace de seguimiento no muestra nada con sentido? Dale un día. A veces el número de seguimiento tarda un poco en activarse.
- ¿No has recibido confirmación de envío y han pasado más de 3 días laborables desde el pedido? Entonces es buena idea que nos escribas.
Si las cosas no avanzan
Si ha pasado más de una semana desde la confirmación del pedido y no has recibido ninguna noticia, escríbenos a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido, que encontrarás en la confirmación y que normalmente empieza por una cadena de números. Nosotros buscamos los detalles y te decimos exactamente dónde están tus auriculares.
La paciencia tiene su recompensa. Los auriculares VMK20 valen la espera, y cada pedido financia otro pequeño trozo de nuestra Estrella de la Muerte. Gracias por tu dinero; nos hace mucha falta.
