¿Cómo puedo reparar o llevar a servicio mi Nordell Micro?
El Nordell Micro es un altavoz duro de pelar, pero la vida es así. Un crío lo lanzó contra la pared, el perro lo usó de juguete o se te quedó un botón hundido en el bolsillo. El motivo da igual, lo arreglamos. En Valco, los dispositivos no van directos al contenedor.
¿Garantía o paquete de reparación?
Primero, veamos en qué situación estás.
- Reparación en garantía (24 meses): Si el dispositivo ha dejado de funcionar solo y no hay daños externos visibles, la garantía cubre la reparación. Necesitarás tu número de pedido u otro comprobante de compra.
- Paquete de reparación (fuera de garantía): Si la garantía ha caducado o el problema es de tu propia cosecha, botón hundido, batería muerta, puerto USB destrozado, puedes comprar un paquete de reparación. El precio depende del fallo, pero te lo decimos antes de nada.
Si tu garantía caducó la semana pasada, no te agobies. No somos una corporación sin alma contando los días con los dedos.
Cómo enviar tu dispositivo a reparar
- Mándanos un email a info@valco.fi. Cuéntanos qué pasa e incluye:
- Una foto del problema (no hace falta que sea una obra de arte, con que se vea bien basta)
- Número de pedido o código de lote (lo encontrarás en la parte inferior del altavoz, con un formato tipo VMK20-XXXXX)
- Tu dirección de devolución
- Espera nuestra respuesta. Te diremos si entra como reparación en garantía o como paquete de reparación, y cuánto va a costar.
- Envía el dispositivo a Kajaani. Te daremos la dirección exacta y las instrucciones. En las reparaciones en garantía, los gastos de envío corren de nuestra cuenta. En los paquetes de reparación, van por la tuya.
- Nuestro equipo de servicio lo arregla y te lo manda de vuelta. Jasse y el resto del equipo hacen su magia desde Kajaani.
Preguntas frecuentes sobre reparaciones
- ¿Se puede cambiar el puerto de Micro-USB a USB-C? El Nordell Micro ya viene con USB-C, así que ese problema no lo tienes. En modelos más antiguos, cambiar el puerto no es posible, requeriría rediseñar la placa base entera.
- ¿Y si vivo fuera de Finlandia? Reparamos dispositivos de todo el mundo. Mándalo a Kajaani y te lo devolvemos. El envío internacional corre por cuenta del cliente, pero la reparación en sí es gratuita durante el período de garantía.
- ¿Cuánto tarda una reparación? Normalmente unos pocos días laborables desde que llega el dispositivo. El eslabón lento de la cadena es el servicio de correos.
Si no hay manera
Si no tienes claro si el dispositivo está realmente roto o si es otra cosa, escríbenos igualmente. A veces la solución es sencilla: el Bluetooth no conecta porque el altavoz está buscando otro dispositivo, o el sonido suena bajísimo porque el volumen está a cero. Eso también lo resolvemos.
Escríbenos a info@valco.fi y le echamos un vistazo. Cada dispositivo reparado es una pequeña victoria contra la cultura del usar y tirar de las grandes corporaciones. Y financia otro 0,000001% de nuestra Estrella de la Muerte.
