No hay sensación más agradable que esperar tu dispositivo de sustitución, abrir el paquete y darte cuenta un par de días después de que el mismo problema sigue ahí. Es como llevar el coche al taller y que te lo devuelvan solo con el líquido limpiaparabrisas rellenado.
Sabemos que esto es un fastidio. Y es fallo nuestro, no tuyo.
¿Por qué sigue el problema?
Puede ser por varias razones:
- El fallo no se reprodujo en la prueba. A veces el problema es intermitente y no aparece en el banco de pruebas. El dispositivo se da por bueno y se devuelve. Irritante, pero humano.
- La descripción del fallo quedó poco clara. Si la descripción era incompleta, puede que hayamos investigado algo distinto a lo que te estaba dando guerra. Comunicarse es difícil, pregúntale si no a cualquiera que haya pasado por un divorcio.
- El mismo fallo apareció también en la unidad de sustitución. La electrónica tiene sus caprichos a veces, y un fallo más raro puede repetirse también en un segundo ejemplar. Pasa.
- Te mandaron instrucciones en vez de una solución. Sí, eso no es una solución. Si el problema está en el dispositivo y no en cómo lo usas, un papelito con instrucciones dentro de la caja no va a servir de nada.
Qué hacer
- Documenta el fallo con el mayor detalle posible. Anota qué ocurre, cuándo ocurre y con qué frecuencia. ¿Cuál de los dos auriculares? ¿Hay sonido o no hay nada? ¿Parpadea algún indicador? Cuanto más detalle des, con más seguridad daremos en el clavo.
- Graba un vídeo corto, si puedes. Diez segundos de vídeo valen más que mil palabras. Con los fallos intermitentes especialmente, ese clip vale su peso en oro.
- Prueba un reset antes de enviárnoslos. Coloca los auriculares en el estuche, conecta el cable de carga y mantén pulsado el panel táctil de ambos durante cinco segundos. La luz azul parpadeará una vez. Probablemente no sirva de nada si la ronda anterior tampoco lo solucionó, pero prueba de todas formas, que la electrónica a veces tiene sus misterios.
- Mándanos un email a info@valco.fi. Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto o vídeo del fallo
- Una descripción de lo que está pasando (y de lo que debería pasar)
- Una nota indicando que el dispositivo ya ha estado con nosotros una vez o ha sido sustituido
Si eso tampoco funciona
Los auriculares NL21 no se reparan: un fallo cubierto por la garantía se resuelve sustituyendo el dispositivo por una unidad que funciona. Si el mismo fallo aparece también en la unidad de sustitución, la sustituimos de nuevo. Esta vez ya sabemos qué buscar, así que el dispositivo se prueba específicamente para ese fallo antes de enviarlo. Los auriculares rotos se reciclan como piezas de repuesto, aquí no tiramos auriculares a la basura.
Si el dispositivo está en garantía, y para el NL21 son 24 meses desde la fecha de compra, esto no te va a costar nada, obviamente. La garantía cubre defectos de materiales y fabricación, y un fallo que se repite claramente entra exactamente en esa categoría.
Si el mismo fallo se repite incluso después de varias sustituciones, evaluaremos la situación caso por caso. No te vamos a dejar atrapado en un bucle de sustituciones sin fin.
Nadie debería tener que mandar sus auriculares de un lado a otro como si fuera correspondencia de guerra. Vamos a dejarlo solucionado de una vez, o al menos en el segundo intento.
