No hay sensación más frustrante que esperar a que te devuelvan los auriculares del servicio técnico, abrir el paquete y darte cuenta de que el problema sigue exactamente igual. Es como llevar el coche al taller y que te lo devuelvan solo con el líquido limpiaparabrisas rellenado.
Sabemos que esto es un fastidio. Y es fallo nuestro, no tuyo.
¿Por qué sigue el problema?
Puede ser por varias razones:
- El fallo no se reprodujo durante la reparación. A veces el problema es intermitente y no aparece en el banco de pruebas. El equipo técnico lo revisa, lo da por bueno y te lo devuelve. Irritante, pero humano.
- Arreglaron el fallo equivocado. Si la descripción del problema era poco clara o incompleta, el equipo técnico puede haber reparado algo distinto a lo que te estaba dando guerra. Comunicarse es difícil, pregúntale si no a cualquiera que haya pasado por un divorcio.
- La reparación no ha aguantado. La electrónica tiene sus caprichos. Una soldadura aguanta una semana y luego vuelve a fallar. Pasa.
- Te mandaron instrucciones en vez de una solución. Sí, eso no es una reparación. Si el problema está en el dispositivo y no en cómo lo usas, un papelito con instrucciones dentro de la caja no va a servir de nada.
Qué hacer
- Documenta el fallo con el mayor detalle posible. Anota qué ocurre, cuándo ocurre y con qué frecuencia. ¿Cuál de los dos auriculares? ¿Hay sonido o no hay nada? ¿Parpadea algún indicador? Cuanto más detalle des, mejor podrá afinar la reparación el equipo técnico.
- Graba un vídeo corto, si puedes. Diez segundos de vídeo valen más que mil palabras. Con los fallos intermitentes especialmente, ese clip vale su peso en oro.
- Prueba un reset antes de enviárnoslos. Coloca los auriculares en el estuche, conecta el cable de carga y mantén pulsado el panel táctil de ambos durante cinco segundos. La luz azul parpadeará una vez. Probablemente no sirva de nada si la reparación tampoco lo solucionó, pero prueba de todas formas, que la electrónica a veces tiene sus misterios.
- Mándanos un email a info@valco.fi. Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto o vídeo del fallo
- Una descripción de lo que está pasando (y de lo que debería pasar)
- Una nota indicando que el dispositivo ya ha pasado por reparación una vez
Si eso tampoco funciona
Mandaremos los auriculares a reparación de nuevo. Esta vez ya sabemos que la ronda anterior no resolvió el problema, así que el equipo técnico sabe que tiene que rascar más hondo. El equipo de servicio de Kajaani puede pedirte más información directamente si lo necesita.
Si el dispositivo está en garantía, y para el NL21 son 24 meses desde la fecha de compra, esto no te va a costar nada, obviamente. La garantía cubre defectos de materiales y fabricación, y un fallo que se repite claramente entra exactamente en esa categoría.
Si los auriculares ya han pasado por reparación varias veces por el mismo problema, evaluaremos la situación caso por caso. No te vamos a dejar atrapado en un bucle de reparaciones sin fin.
Nadie debería tener que mandar sus auriculares de un lado a otro como si fuera correspondencia de guerra. Vamos a dejarlo solucionado de una vez, o al menos en el segundo intento.
