Si tus auriculares están dando más guerra que una actualización de Windows, es hora de enviárnoslos. No te preocupes: el proceso es más fácil que montar una estantería de IKEA, y sin ninguna llave Allen de por medio.
Así funciona el proceso, paso a paso:
• Contacta con el servicio de atención al cliente. Cuéntanos qué le pasa a tus auriculares. Nuestros secuaces necesitan conocer los síntomas para prepararse. Con un poco de suerte, igual ni siquiera hace falta que nos los envíes. Si el problema no está cubierto por la garantía, la reparación cuesta un precio fijo de 69 euros, sin importar la avería. El precio incluye la reparación, los repuestos y el envío en ambas direcciones, y los auriculares reparados reciben un año de garantía adicional.
• Recibirás instrucciones y un código de envío. Te mandaremos las instrucciones y, si podemos gestionarlo, un código de devolución listo para usar. El servicio en garantía funciona en cualquier parte del mundo, pero el paquete de reparación de pago solo podemos ofrecerlo dentro de la UE por temas de aduanas. Si vives fuera de la UE, escríbenos igualmente y lo valoramos caso por caso.
• Embala bien tus auriculares
• Usa la caja original o algo parecido, si puedes.
• Incluye una nota con tu nombre, email y una descripción del problema. (No leemos la mente, aunque a veces lo parezca.)
• Lleva el paquete a enviar. Escribe el código en el paquete, entrégalo al transportista que te indiquemos en las instrucciones y deja que la logística haga el resto.
• Los reparamos y te los devolvemos. En cuanto lleguen a nuestro taller, los arreglamos y te los enviamos de vuelta, normalmente más rápido de lo que acaba el verano finlandés.
