Cinco años. Eso es más de lo que duran la mayoría de los matrimonios, y más de lo que está diseñado para durar cualquier auricular de la competencia. Un rendimiento digno de respeto, tanto tuyo como de los auriculares. Pero nada dura para siempre, salvo quizás la ambición de Valco de construir esa Estrella de la Muerte.
Ahora bien, vamos a ver cómo se soluciona esto.
¿Cuál es exactamente la situación?
Después de cinco años, los auriculares han vivido su vida. Toda la electrónica se desgasta, las almohadillas se agrietan, los conectores se cansan. Es física, no mal diseño. Es verdad que en Valco construimos los aparatos para que duren más de lo que a la industria le gustaría, pero en cinco años pasan muchas cosas.
Hablando de la garantía: la garantía de Valco es de 24 meses, es decir, dos años. Cinco años supera eso con creces. Así que la reparación en garantía no es una opción, pero no te preocupes, no te vamos a dejar tirado.
Averigua primero qué está roto
Antes de enviar nada a ningún lado, comprueba esto:
- ¿Solo suena uno de los auriculares? Prueba con el cable AUX. Enchufa el cable de 3,5 mm y desconéctalo, esto funciona a la vez como reinicio. Si el sonido vuelve, el problema estaba en la conexión Bluetooth.
- ¿No se enciende? Carga los auriculares al menos una hora con USB-C. La luz roja indica que se están cargando. Si no aparece ninguna luz, el puerto de carga puede estar obstruido, límpialo con cuidado.
- ¿Se están agrietando las almohadillas? Después de cinco años eso es desgaste normal. Las almohadillas se quitan girándolas y las nuevas se pueden pedir por separado.
- ¿Se oye un crujido o hay alguna pieza suelta en el auricular? En ese caso probablemente hay algo suelto por dentro. No conviene intentar arreglarlo tú mismo.
Cómo proceder
En Valco no tiramos los auriculares a la basura. Tenemos nuestro propio servicio técnico en Kajaani, y el equipo de Jasse repara aparatos todos los días.
- Envía un correo a info@valco.fi
con el siguiente mensaje: - Cuéntanos
- Qué está fallando (con el mayor detalle posible)
- El número de pedido, si todavía lo tienes
- Una foto del aparato y del fallo
Atención al cliente te dirá los siguientes pasos a dónde enviar el aparato y cuánto cuesta la reparación
Como la garantía ha caducado, la reparación no es gratis. Aun así, tenemos un paquete de reparación, cuyo precio es una fracción del precio de unos auriculares nuevos. El precio exacto depende de qué esté roto.
¿Y si no merece la pena repararlos?
A veces, después de cinco años, la opción más sensata son unos auriculares nuevos. Es una valoración honesta, no un discurso de ventas. Si el precio de la reparación se acerca al de un aparato nuevo, te lo diremos directamente.
Y otra cosa: los auriculares han evolucionado a lo largo de los años. Los modelos más recientes pueden tener mejoras que todavía no sabes que necesitas.
Cinco años es una trayectoria estupenda. Gracias por haberlos cuidado tanto tiempo, y gracias por el dinero, con el que hemos avanzado aproximadamente un 0,000003 % más cerca de la Estrella de la Muerte.
