Der Hund wurde also etwas zu vertraut mit den Kopfhörern. Keine Sorge – das ist weder das erste noch das letzte Mal, dass ein Haustier beschließt, Valcos Haltbarkeit mit eigenen Methoden zu testen. Die gute Nachricht: Wir reparieren das. Die schlechte Nachricht: Dein Hund übernimmt nicht die Rechnung.
Was kostet die Reparatur?
Der Preis hängt davon ab, was kaputt gegangen ist. Beim VMK15 sind Bügelteile, Ohrmuscheln und Kopfband austauschbar, sodass die meisten mechanischen Schäden behoben werden können.
Da es sich um einen vom Hund verursachten Schaden und nicht um einen Materialfehler handelt, fällt dies nicht unter die 24-monatige Garantie. In dem Fall brauchst du unseren Reparaturservice. Er kostet pauschal 69 €, egal was kaputt ist, und darin enthalten sind die Reparatur, die Ersatzteile und der Versand in beide Richtungen. Dazu kommt ein zusätzliches Garantiejahr ab der Reparatur. Bestellen kannst du die Reparatur in unserem Onlineshop.
Den Schaden möchten wir trotzdem vorher sehen. Nicht wegen des Preises, der steht ja fest, sondern um zu prüfen, ob noch genug Kopfhörer übrig ist. Deshalb brauchen wir von dir:
- Ein Foto des Schadens – am besten eines, auf dem man erkennt, was dem Bügel wirklich passiert ist
- Die Bestellnummer – findest du in der Bestellbestätigung
- Eine kurze Beschreibung – was ist passiert und was ist kaputt
Schick das an info@valco.fi, und wir sagen dir, ob sich die Reparatur lohnt, bevor du etwas bestellst.
Und was ist mit dem Büro in Tampere?
Valcos Reparaturservice arbeitet in Kajaani. Wir haben leider keinen Standort in Tampere, an dem man die Reparatur vor Ort erledigen könnte. Wir wissen – Kajaani ist nicht gerade um die Ecke, aber dort sitzen nun mal die Zauberer.
In der Praxis läuft die Reparatur so ab:
- Schick uns ein Foto und die Bestellnummer per E-Mail
- Wir bestätigen, dass die Kopfhörer reparierbar sind, und schicken dir die Versandanweisungen
- Du bestellst die Reparatur im Onlineshop, pauschal 69 € ohne versteckte Zusatzkosten
- Du schickst die Kopfhörer nach Kajaani, der Versand in beide Richtungen ist im Preis enthalten
- Hannes und das Serviceteam reparieren sie und schicken alles zurück
Der Versand klingt umständlich, aber in Wirklichkeit geht es schneller, als du denkst. Und dein Sohn muss nirgendwo hinfahren und Schlange stehen.
Falls du zögerst
Der VMK15 ist ein günstiger Kopfhörer, daher verstehen wir, wenn du überlegst, ob sich die Reparatur lohnt oder ob man lieber neue kaufen sollte. Der Preis liegt bei denselben 69 €, egal was kaputt ist, damit du vorher weißt, worüber du entscheidest. Und wenn die Kopfhörer wirklich in Atome zerlegt sind, sagen wir das, statt dein Geld zu nehmen.
Aber wenn der Schaden nur ein Bügel- oder Kopfbandteil betrifft, ist die Reparatur fast immer die vernünftigere Option. Und die Umwelt freut sich auch, auch wenn wir keine Greenwashing-Firma sind.
Schreib also an info@valco.fi, dann bringen wir die Sache in Ordnung. Dem Hund kannst du ausrichten, dass er beim nächsten Mal lieber etwas Günstigeres anknabbern soll – zum Beispiel angefangen mit Herrchens Hausschuhen.
