Wie storniere ich die Bestellung des Nordell Mk3?
Lebensumstände ändern sich. Die Ehefrau hat gesagt, der Lautsprecher sei hässlich. Das Budget ist enger geworden. Oder du hast versehentlich zwei Stück bestellt, weil der Onlineshop zu einfach zu bedienen war. Der Grund interessiert uns nicht – du hast das Recht zu stornieren, und wir machen es dir leicht.
Du musst dich nicht rechtfertigen. Wir wollen dein Geld, aber nur, wenn du unseren Lautsprecher willst.
Die Bestellung ist noch nicht verschickt
Wenn die Bestellung noch im Status "Versand wird vorbereitet" ist, geht es am schnellsten so:
- Such die Bestellbestätigungs-E-Mail heraus – sie ging an die Adresse, mit der du bestellt hast
- Antworte direkt darauf und schreibe in die Nachricht "Ich möchte die Bestellung stornieren" sowie deine Bestellnummer
- Wir stoppen den Versand und erstatten das Geld
Alternativ schreib an info@valco.fi. Nenne die Bestellnummer, dann müssen wir nicht raten, wer du bist.
Wir bemühen uns, Stornierungen am selben Tag zu bearbeiten. Wir sind ja ein 14‑köpfiges Unternehmen – da müssen keine Mühlen der Bürokratie angeworfen werden.
Die Bestellung ist bereits unterwegs oder angekommen
Wenn das Paket schon verschickt wurde oder in deinem Flur steht, handelt es sich um eine Rücksendung. Auch das geht so:
- Melde die Rücksendung an indem du auf die Bestellbestätigung antwortest oder eine E-Mail an info@valco.fi sendest
- Pack den Lautsprecher wieder ein in die Originalverpackung (oder in irgendeine andere vernünftige Verpackung – sie muss nicht museumstauglich sein)
- Schick das Paket an uns – die Rücksendeadresse und Anweisungen teilen wir dir per E-Mail mit
- Sobald das Paket ankommt, erstatten wir das Geld auf dieselbe Zahlungsart mit der du bezahlt hast
Du hast 14 Tage Zeit, die Rücksendung ab Erhalt der Bestellung anzumelden. Das ist das gesetzliche Widerrufsrecht im Fernabsatz, kein von uns ausgedachter Trick.
Die Versandkosten der Rücksendung trägt in der Regel der Kunde selbst. Fair? Vielleicht nicht vollkommen, aber eine kleine Firma muss irgendwo eine Grenze ziehen – sonst leidet das Budget des Todessterns.
Rückerstattung – wie schnell?
Wenn wir die Bestellung stornieren oder die Rücksendung erhalten, ist das Geld in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen. Das hängt von deiner Bank ab. Wir halten es nicht absichtlich zurück – auch wenn der Ferrari‑Fonds verlockend wäre.
Sende uns deine Kontonummer nicht vorab per E-Mail, wenn du nicht willst. Die Erstattung erfolgt automatisch auf demselben Weg wie die Zahlung. Wenn du mit Karte gezahlt hast, geht das Geld auf die Karte zurück. Wenn du per Rechnung bezahlt hast, klären wir es gesondert.
Wenn etwas hakt
Wenn die Stornierung nicht vorankommt oder du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort bekommst, schick eine neue Nachricht an info@valco.fi. Manchmal verschwinden E-Mails im Datenäther – es ist nicht unsere Absicht, jemanden zu ignorieren.
Und wenn du stornierst, weil irgendetwas am Lautsprecher nicht stimmt, sag uns das bitte. Wir beheben lieber ein Problem, als einen Kunden zu verlieren. Nordell Mk3 ist es wert, ihm eine zweite Chance zu geben – aber du musst nicht. Freies Land.
