Der Finger ist ausgerutscht, die Bestellung ging durch, und erst dann hast du angefangen, die Produktinfos zu lesen. Oder du hast sie gelesen, aber irgendeine Eigenschaft war doch nicht so, wie du es dir vorgestellt hast. Kommt vor. Wir verurteilen nicht – wir haben selbst schon betrunken Dinge im Internet gekauft.
Gute Nachricht: Eine Stornierung der Bestellung ist möglich. Schlechte Nachricht: Zeit ist Geld – und hier zählt Schnelligkeit.
Die Bestellung ist noch nicht versandt
Wenn die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, ist es einfach. Schicke eine Nachricht an info@valco.fi und teile mit:
- Deine Bestellnummer (findest du in der Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Dass du die Bestellung stornieren möchtest
- Den Grund, wenn du ihn nennen möchtest – ist nicht nötig, hilft uns aber, bessere Produkte zu machen
Wir stornieren die Bestellung und das Geld wird mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der du bezahlt hast. Punkt. Keine Nachfragen, kein Schuldspruch, keine 'Bist du sicher?'-Fenster.
Die Bestellung ist bereits unterwegs
Wenn das Paket bereits bei Posti (oder einem anderen Kurier) ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Aber keine Sorge – du hast 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Die Regeln des Fernabsatzes werden brav eingehalten.
So funktioniert die Rücksendung:
- Schreibe an info@valco.fi und bitte um Rücksendeanweisungen
- Wir senden dir die Rücksendeadresse
- Packe den Lautsprecher in die Originalverpackung (oder eine gleichwertige, solange das Gerät geschützt ist)
- Sende das Paket an uns zurück
- Das Geld wird erstattet, sobald wir das Produkt erhalten haben
Die Rücksendekosten gehen leider auf deine Kappe. So ist das nun mal im Fernabsatzrecht.
Bevor du stornierst – prüfe das Folgende
Wenn der Grund für die Stornierung eine bestimmte Eigenschaft ist, vergewissere dich, dass es sich nicht um ein Missverständnis handelt. Beim Nordell MK3 gibt es ein paar Punkte, die oft Verwirrung stiften:
- 3D-Klangmodus ist ein DSP-Effekt, der nur im Einzelbetrieb funktioniert. Im Stereopaar funktioniert er nicht. Das ist normal, kein Defekt.
- Stereokopplung erfordert zwei MK3-Lautsprecher. Mit einem Lautsprecher erhältst du Mono – allerdings ein durchaus überzeugendes bei 20 Watt Leistung.
- Frequenzgang 80–18.000 Hz bedeutet, dass die allertiefsten Bässe nicht wiedergegeben werden. Aus einem tragbaren Lautsprecher wird kein Subwoofer, so sehr man es sich auch wünscht.
Wenn einer dieser Punkte der Grund war, offen gesagt – das sind Grenzen der Physik und Technik, keine Mängel. Aber wenn das Produkt einfach nicht zu dir passt, dann passt es nicht. Besser zurückschicken, als es im Regal verstauben zu lassen.
Wenn das nicht hilft
Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Antwort auf die E-Mail bekommst, versuche es erneut. Unser Supportformular hatte zeitweise 404-Fehler (wir wissen es, danke an die Hinweisgeber), daher ist E-Mail der sicherste Kanal.
Und wenn du dich doch entscheidest, den Lautsprecher zu behalten – willkommen als Financier des Todessterns. Jede Bestellung bringt uns 0.000001 % näher an das Ziel.
