Wie schicke ich meinen Nordell Micro zur Wartung oder Reparatur?
Der Nordell Micro ist ein robuster kleiner Lautsprecher, aber das Leben ist hart. Das Kind hat ihn gegen die Wand geworfen, der Hund hat ihn als Kauspielzeug benutzt oder ein Knopf wurde in der Tasche reingedrückt. Der Grund spielt keine Rolle – wir reparieren ihn. Bei Valco wird Elektronik nicht weggeworfen.
Garantie oder Reparaturpaket?
Zuerst klären wir, welcher Fall vorliegt.
- Garantiereparatur (24 Monate): Wenn das Gerät von selbst aufgehört hat zu funktionieren und keine äußeren Schäden aufweist, deckt die Garantie die Reparatur ab. Sie benötigen Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufbeleg.
- Reparaturpaket (außerhalb der Garantie): Wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Defekt durch eigene Nutzung entstanden ist – Knopf reingedrückt, Akku leer, USB-Port beschädigt – können Sie ein Reparaturpaket kaufen. Der Preis hängt vom Defekt ab, aber wir teilen ihn Ihnen im Voraus mit.
Wenn die Garantie letzte Woche abgelaufen ist, keine Panik. Wir sind kein seelenloser Konzern, der die Tage an den Fingern abzählt.
So schicken Sie Ihr Gerät zur Wartung
- Senden Sie eine E-Mail an info@valco.fi. Beschreiben Sie den Defekt und fügen Sie Folgendes bei:
- Ein Foto des Defekts (muss kein Kunstwerk sein, Hauptsache das Problem ist erkennbar)
- Bestellnummer oder Chargencode (befindet sich auf der Unterseite des Lautsprechers, z. B. im Format VMK20-XXXXX)
- Ihre Rücksendeadresse
- Warten Sie auf unsere Antwort. Wir teilen Ihnen mit, ob es sich um eine Garantiereparatur oder ein Reparaturpaket handelt und was es kostet.
- Senden Sie das Gerät nach Kajaani. Wir geben Ihnen die genaue Adresse und Anweisungen. Bei Garantiereparaturen übernehmen wir die Versandkosten, beim Reparaturpaket Sie.
- Die Werkstatt repariert und schickt zurück. Jasse und der Rest des Teams vollbringen ihre Magie in Kajaani.
Häufig gestellte Fragen zur Wartung
- Kann der USB-Port von Micro-USB auf USB-C gewechselt werden? Der Nordell Micro hat bereits USB-C, dieses Problem haben Sie also nicht. Bei älteren Modellen ist ein Portwechsel leider nicht möglich – das würde eine komplette Neugestaltung der Platine erfordern.
- Was, wenn ich im Ausland lebe? Wir reparieren Geräte weltweit. Senden Sie das Gerät nach Kajaani und wir schicken es zurück. Die Versandkosten ins Ausland gehen auf Ihre Rechnung, aber die Reparatur selbst ist innerhalb der Garantiezeit kostenlos.
- Wie lange dauert die Reparatur? In der Regel ein paar Werktage nach Eingang des Geräts. Die Post ist das langsame Glied in der Kette.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Gerät wirklich defekt ist oder ob es ein anderes Problem gibt, schreiben Sie uns trotzdem. Manchmal ist der Fehler simpel – Bluetooth verbindet sich nicht, weil der Lautsprecher ein anderes Gerät sucht, oder der Ton ist leise, weil die Lautstärke auf Null steht. Auch das klären wir.
Schreiben Sie uns an info@valco.fi und wir schauen uns die Situation an. Jedes reparierte Gerät ist ein kleiner Sieg gegen die Wegwerfkultur der großen Konzerne. Und finanziert wieder 0,000001 % unseres Todessterns.
