Irgendetwas ist kaputt gegangen. Oder vielleicht ist es ganz von selbst kaputt gegangen, vielleicht ist es auf den Boden gefallen, vielleicht hat der Hund es sogar als Kauspielzeug benutzt. Egal aus welchem Grund – in diesem Artikel erklären wir, wie die Valco-Garantie und der Service funktionieren – und wie du dein Gerät so schnell wie möglich wieder in Ordnung bekommst.
Wir gehören nicht zu den Firmen, die sagen: „Kauf dir ein neues.” Wir reparieren.
Was deckt die Garantie ab?
Die Valco-Garantie beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum. Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab – also Fälle, in denen das Gerät bei normaler Nutzung ohne dein Zutun kaputtgeht.
Praktische Beispiele für Mängel, die unter die Garantie fallen:
- Ein Ohrhörer funktioniert plötzlich nicht mehr (wacht nicht auf, keine LEDs, kein Ton)
- Der Akku des Cases bläht sich auf oder lädt nicht mehr
- Die Bluetooth-Verbindung bricht wiederholt ab, obwohl ein Reset durchgeführt wurde
- Der Klang verzerrt oder setzt ohne erkennbaren Grund aus
Die Garantie deckt nicht ab Schäden, die durch Stürze, Wasser, Haustiere entstehen oder dadurch, dass du dich auf dem Sofa auf die Kopfhörer gesetzt hast. Alles menschlich, aber dafür kann die Fabrik nichts.
Bevor du uns kontaktierst – probiere Folgendes
Ein Großteil der Probleme lässt sich zu Hause lösen. Das spart Zeit und Mühe.
- Ein Ohrhörer funktioniert nicht: Führe einen Werksreset durch. Lege beide Ohrhörer ins Case, öffne den Deckel und halte die Taste am Case 5 Sekunden lang gedrückt. Das löst überraschend viele Probleme.
- Der Klang tritt nach außen oder ist schlecht: Wechsle auf eine andere Aufsatzgröße. Memory-Foam-Aufsätze dichten besser ab als Silikonaufsätze. Gehörgänge sind unterschiedlich groß – sogar deine eigenen untereinander.
- Ein Ohrhörer lädt im Case nicht: Prüfe, ob auf den Kontakten keine Schutzfolie oder Verschmutzung ist. Reinige die Kontakte vorsichtig mit einem trockenen Tuch.
- Verbindung bricht ab: Starte das Telefon neu, entferne die Kopfhörer aus der Bluetooth-Liste des Telefons und koppel nach dem Reset erneut.
Wenn nichts davon hilft, liegt der Fehler höchstwahrscheinlich tatsächlich vor und das Gerät benötigt Service.
So gibst du das Gerät in den Service
Der Ablauf ist einfach:
- Sende eine Nachricht an info@valco.fi
- Beschreibe, was defekt ist – kurz und direkt reicht
- Füge ein Foto des Defekts und die Bestellnummer bei (findest du in der Bestellbestätigung)
- Wir antworten und teilen dir die Versandhinweise mit
- Du schickst das Gerät an unseren Service nach Kajaani
- Jasse oder jemand anderes aus dem Serviceteam repariert das Gerät und schickt es zurück
Innerhalb der Garantie ist die Reparatur natürlich kostenlos. Du musst nur den Versand zu uns übernehmen.
Was, wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Fehler selbstverschuldet ist?
Kein Problem. Wir verkaufen Reparaturpakete für Fälle außerhalb der Garantie. Die Kopfhörer sind heruntergefallen, das Case ist gerissen, das Kind wollte die Wasserdichtigkeit im Pool testen – wir verstehen das. So ist das Leben.
Wende dich an dieselbe Adresse info@valco.fi, dann sagen wir dir, was die Reparatur kostet. Das ist auf jeden Fall günstiger als neue Kopfhörer.
Falls das nicht hilft
Wenn du innerhalb von ein paar Werktagen keine Antwort von uns bekommst oder die Situation sonst unklar ist, schicke eine neue Nachricht. Manchmal verschwinden E-Mails im Daten-Nirwana. Wir ignorieren niemanden absichtlich – wir sind nur 14 Leute, und manchmal ziehen die Baupläne des Todessterns die Aufmerksamkeit auf sich.
Kopfhörer sind zum Reparieren gemacht. Darum geht es hier ja.
