Es ist kein gutes Gefühl, auf das Ersatzgerät zu warten, das Paket zu öffnen und ein paar Tage später festzustellen, dass dasselbe Problem noch da ist. Ein bisschen so, als würde man das Auto in die Werkstatt bringen und nur eine Scheibenwischwasser-Nachfüllung zurückbekommen.
Wir wissen, dass das frustrierend ist. Und es ist unser Fehler, nicht deiner.
Warum ist der Fehler noch da?
Dafür gibt es ein paar Gründe:
- Der Fehler trat im Test nicht auf. Manchmal ist das Problem sporadisch und zeigt sich nicht auf dem Prüfstand. Das Gerät wird als funktionstüchtig eingestuft und zurückgeschickt. Ärgerlich, aber menschlich.
- Die Fehlerbeschreibung blieb unklar. War die Beschreibung unvollständig, haben wir womöglich etwas anderes untersucht als das, was dich gestört hat. Kommunikation ist schwierig, frag einfach mal jemanden, der geschieden ist.
- Derselbe Fehler trat auch beim Ersatzgerät auf. Elektronik ist manchmal stur, und ein selteneres Problem kann sich auch in einem zweiten Gerät zeigen. Das passiert.
- Es wurde eine Bedienungsanleitung statt einer Lösung beigelegt. Ja, das ist keine Lösung. Wenn das Problem am Gerät liegt und nicht an der Bedienung, hilft ein Beipackzettel im Paket nicht weiter.
So gehst du vor
- Dokumentiere den Fehler so genau wie möglich. Schreib auf, was passiert, wann es passiert und wie oft. Welcher Ohrhörer? Kommt überhaupt Ton? Blinkt ein Licht? Je genauer du beschreibst, desto sicherer treffen wir den richtigen Punkt.
- Nimm ein kurzes Video auf, wenn möglich. Ein Zehn-Sekunden-Clip sagt mehr als tausend Worte. Besonders bei sporadischen Fehlern ist das Gold wert.
- Versuch vor dem Einsenden noch einen Reset. Leg die Ohrhörer ins Case, schließ das Ladekabel an und halte die Touch-Fläche beider Ohrhörer fünf Sekunden lang gedrückt. Das blaue Licht blinkt einmal auf. Das hilft wahrscheinlich nicht, wenn schon die letzte Runde nicht geholfen hat – aber versuch es trotzdem. Elektronik ist manchmal eine mysteriöse Angelegenheit.
- Schreib uns eine E-Mail an info@valco.fi. Füg Folgendes bei:
- Bestellnummer
- Foto oder Video des Fehlers
- Beschreibung dessen, was passiert (und was passieren sollte)
- Den Hinweis, dass das Gerät bereits einmal bei uns war oder ausgetauscht wurde
Wenn das nicht hilft
NL21-Ohrhörer werden nicht repariert, ein Defekt, der unter die Garantie fällt, wird per Austausch gegen ein funktionierendes Gerät gelöst. Tritt derselbe Fehler auch beim Ersatzgerät auf, tauschen wir erneut. Diesmal wissen wir schon, wonach wir suchen müssen, also wird das Gerät vor dem Versand gezielt auf genau diesen Fehler getestet. Kaputte Ohrhörer werden als Ersatzteile recycelt, bei uns landen keine Kopfhörer im Müll.
Wenn das Gerät noch in der Garantiezeit ist – und beim NL21 sind das 24 Monate ab Kaufdatum – entstehen dir selbstverständlich keine Kosten. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, und ein offensichtlich wiederkehrender Fehler ist genau das.
Wenn derselbe Fehler auch nach mehreren Austauschgeräten wiederkehrt, bewerten wir die Situation individuell. Wir lassen dich nicht in einer endlosen Austauschschleife hängen.
Niemand sollte Kopfhörer hin- und herschicken müssen wie Feldpost an die Front. Lass uns das auf einmal in Ordnung bringen – oder zumindest beim zweiten Versuch.
