Bei Valco wird nichts weggeworfen. Keine Kopfhörer, keine Lautsprecher und nicht einmal Henris Alfa Romeo – auch wenn er es verdient hätte. Wir haben einen eigenen Service in Kajaani, in dem die Geräte wirklich repariert werden. Wir schicken kein neues Ersatzgerät und entsorgen das alte auf der Deponie, wie es große Konzerne tun.
Das ist eines der Dinge, die uns von anderen unterscheiden. Und ein Grund dafür, warum das Budget für den Todesstern nur langsam wächst.
Garantiereparatur (24 Monate)
Alle Geräte von Valco haben 24 Monate Garantie. Wenn das Gerät bei normalem Gebrauch während der Garantiezeit kaputt geht, kostet dich die Reparatur nichts. Null Euro. Keine versteckten Kosten.
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Sie deckt nicht ab, dass der Hund die Kopfhörer gefressen hat, du mit dem Auto darüber gefahren bist oder sie auf der Saunabank verwendet hast. Du weißt schon.
Wenn die Garantie gerade erst abgelaufen ist – wir reden von Tagen oder Wochen – lassen wir dich deswegen nicht im Stich. Wir sind auch nur Menschen.
Reparaturpaket außerhalb der Garantie
Wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Defekt auf die eigene Nutzung zurückzuführen ist, kannst du ein Reparaturpaket kaufen. Der Preis ist immer pauschal 69€.
Typische Reparaturen:
- Akkutausch
- Tausch des Lautsprecherelements
- Scharnierreparatur
- Elektronikreparatur
- Austausch der Polster
Hannes und das restliche Serviceteam prüfen jedes Gerät einzeln. Keine Fließbanddiagnose.
Wie funktioniert der Prozess?
- Kontakt aufnehmen – Schick uns eine Nachricht an info@valco.fi. Teile mit, welches Gerät und welcher Defekt vorliegt, und füge die Bestellnummer sowie ein Foto des Geräts bei. Ein Foto beschleunigt die Sache erheblich.
- Du erhältst Anweisungen – Wir sagen dir, ob es sich um eine Garantiereparatur oder ein Reparaturpaket handelt, und geben Versandhinweise.
- Sende das Gerät nach Kajaani – Verpacke das Gerät ordentlich. Es muss nicht die Originalverpackung sein, aber schicke es nicht im Briefumschlag.
- Wir reparieren und testen – Der Service repariert das Gerät, testet es und stellt sicher, dass alles funktioniert.
- Rückversand – Du erhältst ein funktionierendes Gerät per Post.
Der gesamte Prozess dauert typischerweise etwa eine Woche, abhängig vom Versand und der Warteschlange im Service.
Bevor du es einsendest – probiere das hier
Viele „Fehler“ lassen sich ohne Service beheben. Bevor du das Gerät in den Karton packst, probiere Folgendes:
- Bluetooth-Problem: Starte die Kopfhörer und das Telefon neu. Der Kopfhörer sucht möglicherweise nach einem anderen Gerät.
- Ältere Over-Ear-Kopfhörer: Stecke das AUX-Kabel ein und wieder aus – das funktioniert als Reset.
- Polster lösen sich: Sie sind zum Abnehmen vorgesehen. Dreh sie wieder an ihren Platz.
Wenn nichts hilft, dann ab damit in den Service.
Warum Reparieren sinnvoll ist
Eine Firma mit 14 Leuten kann bei Werbebudgets nicht mit Sony oder Bose konkurrieren. Aber wir können eines tun, was sie nicht tun: das Gerät reparieren, anstatt dich zum Kauf eines neuen zu drängen.
Das ist sinnvoll für dich, für uns und für den Planeten. Und weniger Elektroschrott bedeutet mehr Ressourcen für den Bau des Todessterns. Alle gewinnen.
