Bei Valco wird nichts weggeworfen. Keine Kopfhörer, keine Lautsprecher, nicht einmal Henris Alfa Romeo, obwohl der es verdient hätte. Wir haben unsere eigene Werkstatt in Kajaani, in der Kopfhörer wirklich repariert werden. Lautsprecher sind die Ausnahme: sie werden nicht einzeln repariert, ein Garantiefehler wird durch den Austausch gegen ein funktionierendes Gerät gelöst. Bei Kopfhörern schicken wir dir kein neues Gerät und das alte auf die Deponie, wie es die großen Konzerne machen.
Das ist eines der Dinge, die uns von anderen unterscheiden. Und einer der Gründe, warum das Budget des Todessterns nur langsam wächst.
Garantiereparatur (24 Monate)
Alle Valco-Geräte haben 24 Monate Garantie. Wenn das Gerät während der Garantiezeit bei normaler Nutzung kaputtgeht, kostet dich die Reparatur nichts. Null Euro. Keine versteckten Kosten.
Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Sie deckt nicht ab, dass der Hund die Kopfhörer gefressen hat, dass du mit dem Auto drübergefahren bist oder sie auf der Saunabank getragen hast. Das weißt du ja selbst.
Wenn die Garantiezeit gerade eben abgelaufen ist, wir reden von Tagen oder Wochen, lassen wir dich deswegen nicht hängen. Wir sind ja Menschen.
Reparaturpaket außerhalb der Garantie
Wenn die Garantie abgelaufen ist oder der Fehler an deiner eigenen Nutzung liegt, kannst du ein Reparaturpaket kaufen. Der Preis ist immer pauschal 69 €, inklusive Ersatzteile und Versand in beide Richtungen. Der Service funktioniert innerhalb der EU und gilt für die VMK-Kopfhörermodelle (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 und VMK15).
Typische Reparaturen:
- Akkutausch
- Tausch des Lautsprechertreibers
- Reparatur des Scharniers
- Reparatur der Elektronik
- Tausch der Polster
Hannes und der Rest des Serviceteams schauen sich jedes Gerät einzeln an. Keine Fließbanddiagnostik.
Wie läuft der Prozess ab?
- Melde dich: schreib uns an info@valco.fi. Sag uns, welches Gerät, welcher Fehler, und leg die Bestellnummer und ein Foto des Geräts bei. Ein Foto beschleunigt die Sache erheblich.
- Du bekommst Anweisungen: wir sagen dir, ob es eine Garantiereparatur oder ein Reparaturpaket ist, und geben dir Versandanweisungen.
- Schick das Gerät nach Kajaani: verpacke das Gerät ordentlich. Es muss nicht die Originalverpackung sein, aber schick es nicht im Briefumschlag.
- Wir reparieren und testen: die Werkstatt repariert das Gerät, testet es und stellt sicher, dass alles funktioniert.
- Wir schicken es zurück: du bekommst ein funktionierendes Gerät per Post.
Der ganze Prozess dauert typischerweise etwa eine Woche, je nach Post und Reparaturwarteschlange.
Bevor du es einschickst, probier das hier
Viele "Fehler" lösen sich ohne Reparatur. Bevor du das Gerät in einen Karton packst, probier Folgendes:
- Bluetooth-Problem: Starte die Kopfhörer und das Handy neu. Die Kopfhörer suchen vielleicht ein anderes Gerät.
- Ältere Over-Ear-Kopfhörer: Steck das AUX-Kabel ein und zieh es wieder raus, das funktioniert als Reset.
- Die Polster lösen sich: Sie sind zum Abnehmen gemacht. Dreh sie einfach wieder an ihren Platz.
Wenn nichts hilft, dann ab in die Werkstatt damit.
Warum Reparieren sinnvoll ist
Eine Firma mit 14 Leuten kann bei den Werbebudgets nicht gegen Sony oder Bose antreten. Aber wir können eine Sache tun, die die nicht tun: dein Gerät reparieren, statt dich zum Kauf eines neuen zu lotsen.
Das ist sinnvoll für dich, für uns und für den Planeten. Und weniger Elektroschrott bedeutet mehr Ressourcen für den Bau des Todessterns. Alle gewinnen.
