Ersatzteilsuche für Kopfhörer: Gibt es ein Ersatzteil?
Der Bügel ist geknackt. Die Kopfhörer flogen auf den Boden, der Hund hat sie als Kauspielzeug benutzt, oder Sie haben sich im Dunkeln auf dem Sofa draufgesetzt. Der Grund ist am Ende nicht das Wichtigste – wichtig ist, ob man die Sache reparieren kann. Die gute Nachricht: Bei Valco werden Kopfhörer nicht wegen einer einzigen Bruchstelle weggeworfen.
Warum bricht der Bügel?
Stürze auf harten Boden sind die häufigste Ursache. Kunststoff hält viel aus, aber Physik bleibt Physik. Der Gelenkpunkt des Bügels bekommt den schlimmsten Schlag ab, weil dort Hebelkräfte wirken. Bei Winterkälte ist Kunststoff spröder – ein Bodenkontakt im Dezember kann also fatal sein.
Manchmal ermüdet der Bügel auch mit der Zeit, wenn die Kopfhörer täglich intensiv genutzt und immer an derselben Stelle gebogen werden. Auch das ist normale Abnutzung.
Ist ein Ersatzteil verfügbar?
Kurze Antwort: wahrscheinlich ja. Längere Antwort: Es hängt vom Modell und dem Timing ab.
- VMK25 und VMK25.2 – Hierfür sind in der Regel Ersatzteile verfügbar, da sie die Flaggschiffe der aktuellen Produktlinie sind
- VMK20 und VMK15 – Ersatzteile gibt es oft, aber die Verfügbarkeit variiert
- Ältere Modelle – Hier wird es fallabhängig, die Lagersituation ändert sich
Wir halten Ersatzteile auf Lager, damit funktionierende Kopfhörer nicht wegen eines einzigen Kunststoffteils beerdigt werden müssen. Genau das unterscheidet uns von den großen Firmen, die "kaufen Sie neue" für Kundenservice halten.
So gehen Sie vor
- Machen Sie ein Foto vom Bruch – Ein klares Nahaufnahme-Foto, auf dem man erkennt, welche Stelle nachgegeben hat
- Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus – Sie finden sie in der Bestellbestätigung oder in der Bestellhistorie des Onlineshops
- Schicken Sie beides an info@valco.fi – Nennen Sie dabei auch das Kopfhörermodell
- Warten Sie auf unsere Antwort – Wir prüfen die Ersatzteillage und teilen Ihnen mit, was es kostet und wie es weitergeht
Wenn die Kopfhörer noch in der Garantiezeit sind (24 Monate ab Kauf) und es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handelt, läuft das über die Garantie. Wenn die Kopfhörer allerdings aus eigenem Antrieb Bekanntschaft mit dem Boden gemacht haben, handelt es sich um ein Reparaturpaket auf eigene Kosten. Ehrliches Spiel auf beiden Seiten.
Wenn kein Ersatzteil verfügbar ist
Manchmal passiert es, dass ein bestimmtes Teil gerade nicht auf Lager ist. Auch dann lohnt es sich zu fragen – unser Service-Team in Kajaani ist ein einfallsreicher Haufen und findet möglicherweise eine Lösung. Im schlimmsten Fall wird das Ersatzteil separat bestellt, wobei sich die Wartezeit etwas verlängert.
Wir werden Sie jedenfalls nicht auffordern, funktionierende Kopfhörer wegzuwerfen. Das wäre dumm, und damit finanziert man keinen Todesstern. Mit dem Verkauf neuer Kopfhörer schon – aber wir haben Prinzipien. Zumindest heute.
