Kaffe är mänsklighetens viktigaste uppfinning. Den näst viktigaste är avbrytknappen. Som tur är har vi båda.
Om du beställde öronkuddar för fel modell – till exempel VMK25 i stället för VMK20 – ingen fara. Det här är ett av de vanligaste ärendena vi får. Uppenbarligen är morgonkaffebrist en global pandemi.
Varför händer det här?
VMK20 och VMK25 ser utvändigt ganska lika ut, och öronkuddarna verkar vid första anblicken identiska. Det är de inte. Fästmekanismen och storleken skiljer sig tillräckligt mycket för att fel modell inte ska sitta ordentligt. Så försök inte tvinga dit dem – då blir både öronkudden och hörlurarna ledsna.
Så här löser du situationen
Snabbhet avgör. Ju tidigare du hör av dig, desto enklare går det.
- Beställningen har inte skickats ännu: Skicka ett meddelande till info@valco.fi. Ange ditt ordernummer och vad du faktiskt behöver. Vi byter produkten eller avbryter beställningen.
- Beställningen är redan på väg: Hör av dig ändå. Vi utreder situationen från fall till fall. Vanligtvis går returen bra, och du beställer sedan rätt öronkuddar.
- Öronkuddarna är redan i din hand: Öppna inte förpackningen om möjligt. Också en oöppnad förpackning går att hantera, men en förseglad förpackning gör returen mer okomplicerad.
Nämn följande i meddelandet:
- Ordernummer
- Vad som blev fel ("jag beställde VMK25-öronkuddar, jag behöver VMK20")
- Vill du ha ett byte eller en avbeställning
Vi sköter resten.
Om det inte hjälper
Om något krånglar – till exempel att du inte hittar ordernumret eller att returen strular – skicka ett meddelande direkt till kundtjänst på info@valco.fi. Beskriv läget med egna ord. Det behöver inte vara formellt eller fint, bara den väsentliga informationen finns med.
Vi straffar ingen för att ha beställt fel produkt. Det är mänskligt. Faktum är att vår store ledare en gång beställde fel skostorlek på nätet och gick i dem i en månad innan han erkände misstaget. Vi är alla människor.
Drick kaffet först, beställ sedan. Eller beställ först och kontakta oss – vi löser det här.
