Något gick sönder. Eller kanske det gick sönder alldeles av sig självt, kanske det föll i golvet, kanske hunden använde det som tuggleksak. Oavsett orsak berättar den här artikeln hur Valcos garanti och garantibyte fungerar – och hur du får din enhet i skick så snabbt som möjligt.
Vi är inte ett av de där företagen som säger "köp en ny". Våra hörlurar med bygel repareras, och trasiga öronsnäckor byts mot fungerande. Gamla snäckor hamnar inte i soporna utan plockas isär till reservdelar.
Vad omfattar garantin?
Valcos garanti är 24 månader från inköpsdatum. Den täcker material- och tillverkningsfel – alltså situationer där enheten går sönder vid normal användning utan din medverkan.
Praktiska exempel på fel som omfattas av garantin:
- Den ena snäckan slutar plötsligt fungera (vaknar inte, inga lampor, inget ljud)
- Fodralets batteri sväller eller slutar ladda
- Bluetooth-anslutningen bryts upprepade gånger även efter återställning
- Ljudet distar eller hackar utan synbar orsak
Garantin omfattar inte skador som orsakas av fall, vatten, husdjur eller att du satt på hörlurarna i soffan. Allt detta är mänskligt, men fabriken kan inte lastas för det.
Innan du kontaktar oss – prova detta
En stor del av problemen löses hemma. Du sparar tid och besvär.
- Den ena snäckan fungerar inte: Gör en fabriksåterställning. Lägg båda snäckorna i fodralet, öppna locket och håll in fodralets knapp i 5 sekunder. Det här löser förvånansvärt många problem.
- Ljudet läcker eller är dåligt: Byt till en annan storlek på topparna. Memory foam-toppar tätar bättre än silikontoppar. Örongångar är olika stora – till och med dina egna sinsemellan.
- Snäckan laddas inte i fodralet: Kontrollera att det inte finns skyddsfilm eller smuts på kontakterna. Rengör kontakterna försiktigt med en torr duk.
- Anslutningen hackar: Starta om telefonen, ta bort hörlurarna från telefonens Bluetooth-lista och para ihop igen efter återställningen.
Om inget av detta hjälper är felet sannolikt verkligt, och då sköter vi det som ett garantibyte.
Så här sköter du garantiärendet
Processen är enkel:
- Skicka ett meddelande till info@valco.fi
- Berätta vad som är fel – kort och rakt på räcker
- Bifoga en bild på felet och ordernummer (finns i orderbekräftelsen)
- Vi svarar och skickar sändningsanvisningar
- Du skickar snäckorna till oss
- Vårt serviceteam kontrollerar felet och skickar tillbaka fungerande snäckor
Inom garantin är bytet förstås kostnadsfritt. Du behöver bara ordna försändelsen till oss.
Vad om garantin har gått ut eller felet är ditt eget?
Tyvärr reparerar vi inte öronsnäckor, och vår reparationstjänst gäller bara VMK-hörlurarna med bygel. Hörlurarna föll, fodralet sprack, barnet bestämde sig för att testa vattentätheten i poolen: vi förstår, sånt händer. Insidan av en snäcka går bara inte att komma åt utan att den går sönder i handen.
Hör ändå av dig till samma adress, info@valco.fi, så tittar vi från fall till fall på vad som går att göra. Trasiga snäckor tar vi gärna emot som reservdelar, eftersom vi inte slänger hörlurar.
Om inget hjälper
Om du inte får svar från oss inom ett par vardagar eller läget annars är rörigt, skicka ett nytt meddelande. Ibland försvinner e-post ut i cyberrymden. Vi ignorerar ingen med flit – vi är bara en liten grupp och ibland stjäl Dödsstjärnans ritningar vår uppmärksamhet.
Våra hörlurar med bygel är gjorda för att repareras, och öronsnäckor byts mot nya. Det är hela poängen: inget hamnar i soporna.
