Om dina hörlurar börjar krångla mer än en genomsnittlig Windows-uppdatering, är det dags att skicka dem till oss för service. Oroa dig inte – processen är enklare än att montera en Ikea-hylla (och det ingår ingen insexnyckel).
Så här går det till, steg för steg:
• Kontakta kundtjänst. Berätta vad som är fel med hörlurarna. Våra experter vill veta symptomen så att vi kan förbereda oss. Med lite tur behöver felet inte ens skickas till oss. Om felet inte täcks av garantin, kostar reparationen en fast summa på 69 euro oavsett fel. Priset inkluderar reparation, reservdelar och porto åt båda hållen, och de reparerade hörlurarna får ett års extra garanti.
• Du får instruktioner och en returkod. Vi skickar dig instruktionerna och, när vi kan ordna det, en färdig returkod. Garantiservice fungerar var som helst i världen, men det betalda reparationspaketet kan vi på grund av tullar bara erbjuda inom EU. Om du bor utanför EU, hör av dig ändå så löser vi det från fall till fall.
• Packa hörlurarna noggrant
• Använd helst originalförpackningen eller något liknande.
• Lägg till en lapp med ditt namn, din e-postadress och en beskrivning av felet. (Vi är inga tankeläsare – även om det ibland kan verka så.)
• Lämna in paketet och skicka iväg det. Skriv koden på paketet, lämna det till det transportbolag som anges i instruktionerna och låt logistiken sköta resten.
• Vi reparerar och returnerar. När hörlurarna anländer till verkstaden fixar vi dem och skickar tillbaka dem – oftast snabbare än den svenska sommaren hinner ta slut.
