Fem år. Det är mer än vad de flesta äktenskap håller, och längre än vad någon konkurrents hörlur är konstruerad för att hålla. En hedervärd insats både av dig och av hörlurarna. Men ingenting varar för evigt – förutom kanske Valcos ambition att bygga den där Dödsstjärnan.
Nu reder vi ändå ut hur det här ska skötas.
Vad är läget egentligen?
Efter fem år har hörlurarna levt sitt liv. All elektronik slits, kuddarna vittrar, kontakterna slits. Det är fysik, inte dålig konstruktion. Visst bygger vi hos Valco enheterna för att hålla längre än vad branschen skulle önska – men på fem år hinner mycket hända.
När det gäller garanti: Valcos garanti är 24 månader, alltså två år. Fem år överskrider det med råge. En garantireparation är alltså inte aktuell, men oroa dig inte – vi lämnar dig inte i sticket.
Ta reda på vad som är trasigt först
Innan du skickar något någonstans, kontrollera detta:
- Kommer ljud bara från ena kåpan? Prova med AUX-kabel. Sätt i 3,5 mm-kabeln och dra ur den – det fungerar samtidigt som en reset. Om ljudet kommer tillbaka låg felet i Bluetooth-anslutningen.
- Går de inte att slå på? Ladda hörlurarna minst en timme med USB-C. Rött ljus betyder att laddning pågår. Om inget ljus syns kan laddningsporten vara igensatt – rengör försiktigt.
- Vittrar kuddarna? Efter fem år är det normalt slitage. Kuddarna lossnar genom att vridas av och nya kan beställas separat.
- Hörs det rassel från kåpan eller en lös del? Då är det sannolikt något som lossnat inuti. Det lönar sig inte att försöka laga själv.
Så här går du vidare
Hos Valco slänger vi inte hörlurar. Vi har egen service i Kajana, och Jasses team reparerar enheter dagligen.
- Skicka e-post till info@valco.fi
i meddelandet: - Berätta
- Vad som är fel (så exakt som möjligt)
- Ordernummer, om du fortfarande har det
- En bild på enheten och felet
Kundtjänst berättar för dig om nästa steg – vart du skickar enheten och vad reparationen kostar
Eftersom garantin har gått ut är reparationen inte gratis. Vi har dock ett reparationspaket, vars pris är en bråkdel av priset för nya hörlurar. Det exakta priset beror på vad som är trasigt.
Och om reparation inte lönar sig?
Ibland är det efter fem år mest rimligt med nya hörlurar. Det är en ärlig bedömning, inte säljprat. Om kostnaden för reparationen närmar sig priset för en ny enhet säger vi det rakt ut.
Och hej – hörlurar har utvecklats under årens lopp. De senaste modellerna kan ha förbättringar som du ännu inte ens vet att du saknar.
Fem år är en fin bedrift. Tack för att du har tagit hand om dem så länge – och tack för pengarna, med vilka vi har kommit uppskattningsvis 0,000003 % närmare Dödsstjärnan.
