Fem år. Det är längre än de flesta äktenskap håller, och längre än någon konkurrents hörlurar är designade att hålla. Respektingivande insats, både av dig och av hörlurarna. Men ingenting varar för evigt, förutom möjligen Valcos ambition att bygga Dödsstjärnan.
Nu ska vi ändå reda ut hur man går vidare.
Vad är det egentligen som är fel?
Efter fem år har hörlurarna levt sitt liv. All elektronik slits, dynorna vittrar sönder, kontakterna blir trötta. Det är fysik, inte dålig design. Visst bygger vi på Valco grejer som ska hålla längre än branschen egentligen önskar, men på fem år hinner mycket hända.
Angående garantin: Valcos garanti är 24 månader, alltså två år. Fem år är rejält över det. Garantireparation är alltså inte aktuellt, men oroa dig inte, vi lämnar dig inte utan lösning.
Ta först reda på vad som är fel
Innan du skickar något någonstans, kolla dessa:
- Kommer ljud bara från en kåpa? Testa med en AUX-kabel. Sätt i 3,5 mm-kabeln och dra ut den igen, det funkar samtidigt som en reset. Om ljudet återkommer var felet i Bluetooth-anslutningen.
- Startar inte strömmen? Ladda hörlurarna minst en timme med USB-C. Ett rött ljus betyder att laddningen är igång. Om inget ljus syns kan laddningsporten vara igensatt, rengör den försiktigt.
- Vittrar dynorna sönder? Efter fem år är det helt normalt slitage. Dynorna lossas genom att vrida av dem, och nya kan beställas separat.
- Hörs det ett skrapljud eller känns något löst i kåpan? Då är det troligen något löst inuti. Det är inte värt att försöka fixa själv.
Så här går du vidare
På Valco kastar vi inte hörlurar i soporna. Vi har eget service i Kajana, och Jasses team reparerar produkter varje dag.
- Skicka ett mejl till info@valco.fi
och berätta i meddelandet: - Berätta
- Vad som är fel (så exakt som möjligt)
- Ordernummer, om du fortfarande har det
- En bild på produkten och felet
Kundtjänst berättar de nästa stegen , vart du skickar produkten och vad reparationen kostar
Eftersom garantin har gått ut är reparationen inte gratis. Vi har dock ett reparationspaket, vars pris är en bråkdel av priset på nya hörlurar. Exakt pris beror på vad som är fel.
Vad om reparationen inte är värt det?
Ibland är det förnuftigaste alternativet efter fem år att skaffa nya hörlurar. Det är en helt ärlig bedömning, inte en säljreplik. Om reparationskostnaden närmar sig priset på en ny produkt säger vi det rakt ut.
Och hej, hörlurarna har utvecklats genom åren. De senaste modellerna kan ha förbättringar du inte ens vet att du saknar än.
Fem år är en fin bedrift. Tack för att du tagit hand om dem så länge, och tack för pengarna som fört oss uppskattningsvis 0.000003 % närmare Dödsstjärnan.
